Comment contacter le support Picasi par chat ?
Réponse courte
Dans l’app Picasi connectée, vous trouverez un widget de chat en bas à droite. Un clic ouvre le canal de support direct. Les réponses arrivent généralement en quelques heures pendant les heures ouvrées. Pour les cas urgents ou les sujets de sécurité, utilisez également support@picasi.com.
Détails
Où le widget apparaît
Le widget de chat est visible dans toutes les zones de l’app une fois connecté — en bas à droite, sous forme d’un petit bouton d’icône. Il n’apparaît pas sur le site marketing (picasi.com) ni dans la documentation.
Ce que vous pouvez demander au chat
- Questions sur l’utilisation, la configuration ou les rapports
- Signalements de bugs (une brève description avec la source ou l’URL concernée suffit)
- Demandes de fonctionnalités et retours de priorisation
- Questions de facturation ou de plan (nous transmettons en interne)
Ce qui vaut mieux par e-mail
- Sujets de sécurité (vulnérabilité potentielle, soupçon de compte compromis) : directement à
security@picasi.com. - Demandes RGPD/vie privée (accès, suppression) : directement à
privacy@picasi.com. - Sujets contractuels ou juridiques : directement à
contact@picasi.com.
Délais de réponse
- Chat : généralement en quelques heures pendant les heures ouvrées (lun–ven, 9h00–18h00 CET).
- E-mail : en un jour ouvré.
- Incidents critiques : voir la page de statut à
status.picasi.com.
Si vous ne voyez pas le chat
- Non connecté : le widget n’est actif que dans l’app connectée.
- Bloqueur de publicité : certains bloqueurs agressifs filtrent le script de chat. Vérifiez les règles du bloqueur pour
picasi.app. - Pare-feu d’entreprise : certains pare-feux d’entreprise bloquent les fournisseurs de chat. Parlez-en à votre équipe IT ou utilisez l’e-mail en alternative.