Mon canal e-mail n'affiche aucune réception, pourquoi ?
Réponse courte
Gris veut dire qu’aucun e-mail n’est arrivé depuis quatre semaines. Ce n’est pas une panne : une newsletter rare reste au gris la plupart du temps. Vérifiez l’abonnement, l’adresse et le mail de confirmation.
Détails
Un canal e-mail n’est pas interrogé. Il a une adresse de réception et attend que quelque chose y arrive. Son état ne dit donc pas « joignable » mais « quelque chose est arrivé » :
| Affichage | Signification |
|---|---|
| Coche verte | Au moins un e-mail est arrivé dans les quatre dernières semaines |
| Horloge grise, Aucun e-mail reçu au cours des 4 dernières semaines. | Quelque chose est déjà arrivé, mais il y a plus de quatre semaines |
| Horloge grise, Aucun e-mail n’a encore été reçu. | Rien n’est arrivé depuis la création |
Si un e-mail est déjà arrivé, l’infobulle indique le moment sous Dernier e-mail reçu. C’est le plus rapide pour voir si le canal a jamais fonctionné.
Si rien n’est jamais arrivé
Alors l’abonnement n’est pas abouti. Les causes les plus fréquentes, dans cet ordre :
- Le mail de confirmation n’a jamais été confirmé. Beaucoup de fournisseurs envoient après l’inscription un mail avec un lien de confirmation. Il atterrit à l’adresse Picasi, et là personne ne clique. Inscrivez plutôt la newsletter avec votre propre adresse, confirmez-la là, puis mettez en place un transfert vers l’adresse Picasi.
- L’adresse a été mal reprise. L’adresse de réception est l’identifiant de la source suivi de
@picasimail.com. Copiez-la depuis la liste des canaux au lieu de la taper. - Le fournisseur n’accepte pas l’adresse. Certains formulaires refusent les domaines inconnus. Il ne reste alors que le transfert depuis votre boîte.
Si quelque chose arrivait avant et plus maintenant
- La newsletter paraît rarement. Une lettre trimestrielle reste au gris deux mois sur trois. Regardez le moment dans l’infobulle et comparez-le au rythme de parution.
- L’abonnement a expiré ou a été résilié. Certains fournisseurs ferment les abonnements longtemps restés non ouverts. Picasi n’ouvre rien, ce qui touche donc plus souvent les canaux e-mail.
- Le transfert ne prend plus. Si vous transférez depuis votre boîte, vérifiez la règle : un objet ou un expéditeur changé peut la faire tourner à vide.
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