¿Cómo contacto con el soporte de Picasi por chat?
Respuesta breve
Dentro de la app de Picasi ya iniciada encontraréis un widget de chat en la esquina inferior derecha. Al hacer clic se abre el canal de soporte directo. Las respuestas suelen llegar en unas horas durante el horario laboral. Para casos urgentes o cuestiones de seguridad, usad también support@picasi.com.
Detalles
Dónde aparece el widget
El widget de chat está visible en todas las áreas de la app una vez iniciada la sesión — abajo a la derecha, como un pequeño botón con icono. No aparece en la web de marketing (picasi.com) ni en la documentación.
Qué podéis preguntar por chat
- Preguntas sobre uso, configuración o informes
- Avisos de bugs (una breve descripción más la fuente o URL afectada es suficiente)
- Peticiones de funciones y feedback de priorización
- Preguntas sobre facturación o plan (reenviamos internamente)
Qué es mejor por correo
- Temas de seguridad (una vulnerabilidad potencial, sospecha de cuenta comprometida): directamente a
security@picasi.com. - Solicitudes RGPD/privacidad (acceso, borrado): directamente a
privacy@picasi.com. - Cuestiones contractuales o legales: directamente a
contact@picasi.com.
Tiempos de respuesta
- Chat: normalmente en unas horas en horario laboral (lun–vie, 9:00–18:00 CET).
- Correo: en un día laborable.
- Incidencias críticas: consultad la página de estado en
status.picasi.com.
Si no veis el chat
- Sin sesión iniciada: El widget solo está activo en la app con sesión.
- Bloqueador de anuncios: Algunos bloqueadores agresivos filtran el script del chat. Revisad las reglas del bloqueador para
picasi.app. - Firewall corporativo: Algunos firewalls corporativos bloquean proveedores de chat. Hablad con el equipo de IT o usad el correo como alternativa.