Mi Matrix está vacía, ¿a qué se debe?

Respuesta breve

Una Matrix vacía suele deberse a una de estas tres causas: el periodo es demasiado corto, un filtro es demasiado restrictivo o no hay Updates en la carpeta seleccionada. Abrid el popover de filtros, haced clic en Restablecer filtros y seleccionad un periodo más largo.

Detalles

Comprobad el rango temporal. Por defecto, la Matrix muestra los últimos siete meses. Si habéis establecido un rango muy corto (por ejemplo, una sola semana en el pasado), es posible que la Matrix esté vacía. Haced clic en uno de los presets («last 30 days», «this month», «year to date») dentro de Rango de tiempo o amplíadlo manualmente.

Comprobad los filtros. En el desplegable Filtros, un número en rojo indica cuántos filtros están activos. Haced clic en Restablecer filtros para restablecer todos los filtros. Errores más comunes al aplicar filtros:

Pertenencia en «Solo propias» o «Excluir a la competencia»: excluye gran parte de las fuentes.
Source Tags o Update Tags activados: limita drásticamente a las fuentes o temas etiquetados.
Channel types restringidos: por ejemplo, si se selecciona solo LinkedIn, faltarán todos los demás canales.

Comprobad el filtro de carpetas. Por defecto, solo se tiene en cuenta la Inbox. Si ya habéis evaluado y guardado todos los Updates, la Inbox estará vacía. Cambiad a Saved o activad ambas carpetas (Inbox + Saved).

Comprobad si hay Updates. Si acabáis de crear fuentes o seguís fuentes poco activas, es posible que haya habido poca o ninguna actividad durante el periodo seleccionado. Echad un vistazo a la Inbox para aclararlo rápidamente.

Si esto no ayuda

Comprobad si la Vista seleccionada puede contener datos en principio. Las vistas con Update Tags (por ejemplo, Temas a lo largo del tiempo) estarán vacías si vuestros Updates aún no tienen tags. Cambiad entonces a una vista sin eje de tags, por ejemplo, Fuentes a lo largo del tiempo.

Si la Matrix sigue vacía, poneos en contacto con el servicio de asistencia; podría tratarse de un problema de datos en el workspace.