Mi Matrix está vacía, ¿a qué se debe?

Respuesta breve

Una Matrix vacía suele deberse a una de estas tres causas: el periodo es demasiado corto, un filtro es demasiado restrictivo o no hay Updates en la carpeta seleccionada. Abre Filtros, haced clic en Restablecer filtros y seleccionad un periodo más largo.

Detalles

Comprobad el rango temporal. Por defecto, la Matrix muestra los últimos siete meses. Si habéis establecido un rango muy corto (por ejemplo, una sola semana en el pasado), es posible que la Matrix esté vacía. En Rango de tiempo, amplía Inicio y Fin. Con la granularidad Día también encontrarás allí valores predefinidos como «últimos 30 días» o «este mes».

Comprobad los filtros. En el desplegable Filtros, un número en rojo indica cuántos filtros están activos. Haz clic en Restablecer filtros para restablecer todos los filtros. Errores más comunes al aplicar filtros:

Pertenencia con Solo fuentes propias o Excluir las propias marcado: excluye gran parte de las fuentes.
Etiquetas de fuente o Etiquetas de tema activadas: limita drásticamente a las fuentes o temas etiquetados.
Tipos de canales restringidos: por ejemplo, si se seleccionan solo páginas de empresa de LinkedIn, faltarán todos los demás canales.

Comprobad el filtro de carpetas. Por defecto, solo se tiene en cuenta la Inbox. Si ya habéis evaluado y guardado todos las Updates, la Inbox estará vacía. Cambiad a Guardado o activad ambas carpetas (Inbox + Guardado).

Comprobad si hay Updates. Si acabáis de crear fuentes o seguís fuentes poco activas, es posible que haya habido poca o ninguna actividad durante el periodo seleccionado. Echad un vistazo a la Inbox para aclararlo rápidamente.

Si esto no ayuda

Comprobad si la Vista seleccionada puede contener datos en principio. Las vistas con Etiquetas de tema (por ejemplo, Temas a lo largo del tiempo) estarán vacías si vuestros Updates aún no tienen etiquetas. Cambiad entonces a una vista sin eje de etiquetas, por ejemplo, Fuentes a lo largo del tiempo.

Si la Matrix sigue vacía, poneos en contacto con el servicio de asistencia; podría tratarse de un problema de datos en el Workspace.