Hoe bereik ik Picasi-support via chat?
Kort antwoord
In de ingelogde Picasi-app vinden jullie rechtsonder een chatwidget. Een klik opent het directe supportkanaal. Antwoorden komen doorgaans binnen enkele uren tijdens kantooruren. Gebruik voor urgente zaken of beveiligingskwesties ook support@picasi.com.
Details
Waar de widget verschijnt
De chatwidget is zichtbaar in alle delen van de app zodra jullie ingelogd zijn — rechtsonder, als klein iconoontje. Op de marketingsite (picasi.com) en in de documentatie verschijnt hij niet.
Wat jullie in de chat kunnen vragen
- Vragen over gebruik, configuratie of rapporten
- Bugmeldingen (een korte beschrijving plus de betrokken bron of URL volstaat)
- Feature-wensen en prioriteringsfeedback
- Vragen over facturering of plan (wij zetten intern door)
Wat beter per e-mail
- Beveiligingskwesties (potentiële kwetsbaarheid, vermoeden van gecompromitteerd account): rechtstreeks naar
security@picasi.com. - AVG-verzoeken (inzage, verwijdering): rechtstreeks naar
privacy@picasi.com. - Contractuele of juridische zaken: rechtstreeks naar
contact@picasi.com.
Reactietijden
- Chat: doorgaans binnen enkele uren tijdens kantooruren (ma–vr, 9:00–18:00 CET).
- E-mail: binnen één werkdag.
- Kritieke storingen: zie de statuspagina op
status.picasi.com.
Als jullie de chat niet zien
- Niet ingelogd: de widget is alleen actief in de ingelogde app.
- Ad blocker: sommige agressieve blockers filteren het chatscript. Controleer de blockerregels voor
picasi.app. - Bedrijfsfirewall: sommige bedrijfsfirewalls blokkeren chatproviders. Overleg met jullie IT of gebruik e-mail als alternatief.