Wat betekent de status "In afwachting" voor mijn betaling?

Tip

Direct in de app: picasi.app/workspace/billing

Kort antwoord

“In behandeling” betekent dat de betaling nog wordt verwerkt. Dit is normaal bij SEPA-incasso’s en kan enkele bankwerkdagen duren.

Details

SEPA-incasso: Bankoverschrijvingen via SEPA hebben doorgaans twee tot vijf bankwerkdagen nodig voordat ze als voltooid worden gemarkeerd. Gedurende deze periode geeft Stripe de status In behandeling weer. Uw toegang blijft tijdens de verwerking behouden.

Creditcard: Creditcardbetalingen worden doorgaans onmiddellijk verwerkt. Als een creditcardbetaling de status “In behandeling” heeft, kan dit duiden op een tijdelijke vertraging of een controle door de bank. Dit is meestal binnen enkele uren opgelost.

Jullie tarief blijft staan. Zolang een betaling openstaat, houdt de Workspace zijn tarief en contingenten — tien dagen lang. Hij valt in die tijd niet terug op Free, en een upgrade waarvan de betaling nog loopt, geldt meteen. Pas als de betaling na die tien dagen niet binnen is, zet Picasi de Workspace terug.

Wat je moet doen: In de meeste gevallen hoef je niets te doen — wacht een tot twee dagen en controleer het dan opnieuw. Als de status na vijf werkdagen nog steeds ‘In behandeling’ is, neem dan contact op met de Picasi-klantenservice of controleer de betaalmethode in het Stripe-portaal.