Como falo com o suporte Picasi por chat?
Resposta curta
Na app Picasi com sessão iniciada encontram um widget de chat no canto inferior direito. Um clique abre o canal de suporte direto. As respostas chegam normalmente em poucas horas durante o horário de expediente. Para casos urgentes ou questões de segurança usem também support@picasi.com.
Detalhes
Onde aparece o widget
O widget de chat é visível em todas as áreas da app depois da sessão iniciada — canto inferior direito, como pequeno botão de ícone. Não aparece no site de marketing (picasi.com) nem na documentação.
O que podem perguntar no chat
- Dúvidas sobre uso, configuração ou relatórios
- Comunicações de bugs (uma descrição curta e a fonte ou URL afetada bastam)
- Pedidos de funcionalidades e feedback de priorização
- Questões de faturação ou plano (encaminhamos internamente)
O que é melhor por e-mail
- Questões de segurança (potencial vulnerabilidade, suspeita de conta comprometida): diretamente para
security@picasi.com. - Pedidos RGPD/privacidade (acesso, eliminação): diretamente para
privacy@picasi.com. - Questões contratuais ou jurídicas: diretamente para
contact@picasi.com.
Tempos de resposta
- Chat: normalmente em poucas horas em horário de expediente (seg–sex, 9:00–18:00 CET).
- E-mail: em um dia útil.
- Falhas críticas: consultem a página de estado em
status.picasi.com.
Se não veem o chat
- Sem sessão iniciada: o widget só está ativo na app com sessão.
- Bloqueador de anúncios: alguns bloqueadores agressivos filtram o script do chat. Verifiquem as regras do bloqueador para
picasi.app. - Firewall corporativa: algumas firewalls corporativas bloqueiam fornecedores de chat. Falem com a vossa equipa de TI ou usem o e-mail como alternativa.