O meu canal de e-mail não mostra receção — porquê?
Resposta curta
Cinzento quer dizer que nas últimas quatro semanas não chegou nenhum e-mail. Não é uma avaria: uma newsletter rara fica em cinzento quase sempre. Verifiquem a subscrição, o endereço e o e-mail de confirmação.
Detalhes
Um canal de e-mail não é consultado. Tem um endereço de entrada e espera que aí chegue alguma coisa. Por isso o seu estado não diz «alcançável» mas «chegou alguma coisa»:
| Indicação | Significado |
|---|---|
| Visto verde | Nas últimas quatro semanas chegou pelo menos um e-mail |
| Relógio cinzento, Não foi recebido nenhum e-mail nas últimas 4 semanas. | Já chegou alguma coisa, mas há mais de quatro semanas |
| Relógio cinzento, Ainda não foi recebido nenhum e-mail. | Desde a criação não chegou nada |
Se alguma vez chegou um e-mail, a dica indica o momento em Último e-mail recebido. É assim que veem mais depressa se o canal alguma vez funcionou.
Se nunca chegou nada
Então a subscrição não está concluída. As causas mais frequentes, por esta ordem:
- O e-mail de confirmação nunca foi confirmado. Muitos fornecedores enviam depois da inscrição um e-mail com uma ligação de confirmação. Cai no endereço do Picasi, e aí não clica ninguém. Inscrevam a newsletter com o vosso próprio endereço, confirmem-na aí e depois montem um reencaminhamento para o endereço do Picasi.
- O endereço foi copiado mal. O endereço de entrada é o identificador da fonte seguido de
@picasimail.com. Copiem-no da lista de canais em vez de o escrever à mão. - O fornecedor não aceita o endereço. Alguns formulários recusam domínios desconhecidos. Resta então só o caminho do reencaminhamento a partir da vossa caixa.
Se antes chegava e agora não
- A newsletter sai raramente. Uma carta trimestral fica em cinzento dois em cada três meses. Olhem para o momento na dica e comparem-no com o ritmo de publicação.
- A subscrição caducou ou foi cancelada. Alguns fornecedores fecham subscrições há muito não abertas. O Picasi não abre nada, por isso isso atinge mais vezes os canais de e-mail.
- O reencaminhamento já não pega. Se reencaminham a partir da vossa caixa, verifiquem aí a regra: um assunto ou um remetente alterado pode deixá-la a correr em vazio.
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Estados da fonte Os estados dos canais consultados e o estado de receção no e-mail.