Wo erreiche ich den Picasi-Support per Chat?
Kurze Antwort
In der eingeloggten Picasi-App findet ihr unten rechts ein Chat-Widget. Ein Klick öffnet den direkten Support-Kanal. Antworten erfolgen typischerweise innerhalb weniger Stunden während unserer Bürozeiten. Für dringende Fälle oder Angriffs-relevante Themen nutzt zusätzlich support@picasi.com.
Details
Wo das Widget erscheint
Das Chat-Widget ist in allen App-Bereichen sichtbar, sobald ihr eingeloggt seid — unten rechts als kleiner Icon-Button. Auf der Marketing-Website (picasi.com) sowie in der Doku erscheint es nicht.
Was ihr im Chat fragen könnt
- Fragen zu Bedienung, Konfiguration, Berichten
- Rückmeldungen zu Bugs (kurze Beschreibung + betroffene Quelle/URL reicht)
- Feature-Wünsche und Priorisierungs-Feedback
- Fragen zur Rechnung oder zum Plan (wir leiten intern weiter)
Was besser per E-Mail
- Angriffs- oder Sicherheits-Themen (potentielle Vulnerability, Verdacht auf Account-Kompromittierung): direkt an
security@picasi.com. - Datenschutz-Anfragen nach DSGVO (Auskunft, Löschung): direkt an
privacy@picasi.com. - Vertragliche oder rechtliche Themen: direkt an
contact@picasi.com.
Reaktionszeiten
- Chat: typischerweise innerhalb weniger Stunden während Bürozeiten (Mo–Fr, 9–18 Uhr CET).
- E-Mail: innerhalb eines Werktags.
- Kritische Ausfälle: siehe Status-Seite unter
status.picasi.com.
Wenn ihr den Chat nicht seht
- Nicht eingeloggt: Das Widget ist nur in der eingeloggten App aktiv.
- Ad-Blocker: Manche aggressive Blocker filtern das Chat-Script. Prüf die Blocker-Regeln für
picasi.app. - Firmen-Firewall: Manche Firmen-Firewalls blockieren Chat-Anbieter. Sprich mit eurer IT oder nutz E-Mail als Alternative.