Come raggiungere il supporto Picasi via chat?
Risposta breve
Nell’app Picasi con accesso effettuato trovate un widget di chat in basso a destra. Un clic apre il canale di supporto diretto. Le risposte arrivano di solito entro poche ore durante l’orario d’ufficio. Per casi urgenti o questioni di sicurezza usate anche support@picasi.com.
Dettagli
Dove compare il widget
Il widget di chat è visibile in tutte le aree dell’app una volta effettuato l’accesso — in basso a destra, come piccolo pulsante con icona. Non compare sul sito marketing (picasi.com) né nella documentazione.
Cosa potete chiedere in chat
- Domande su uso, configurazione o report
- Segnalazioni di bug (una breve descrizione più la fonte o l’URL interessata è sufficiente)
- Richieste di funzionalità e feedback di prioritizzazione
- Domande su fatturazione o piano (giriamo internamente)
Cosa è meglio via e-mail
- Argomenti di sicurezza (potenziale vulnerabilità, sospetto di account compromesso): direttamente a
security@picasi.com. - Richieste GDPR/privacy (accesso, cancellazione): direttamente a
privacy@picasi.com. - Questioni contrattuali o legali: direttamente a
contact@picasi.com.
Tempi di risposta
- Chat: di solito entro poche ore in orario d’ufficio (lun–ven, 9:00–18:00 CET).
- E-mail: entro un giorno lavorativo.
- Incidenti critici: consultate la pagina di stato su
status.picasi.com.
Se non vedete la chat
- Accesso non effettuato: il widget è attivo solo nell’app con login.
- Ad blocker: alcuni blocker aggressivi filtrano lo script di chat. Verificate le regole del blocker per
picasi.app. - Firewall aziendale: alcuni firewall aziendali bloccano i provider di chat. Parlatene con l’IT o usate l’e-mail come alternativa.