Как связаться со службой поддержки Picasi через чат?

Краткий ответ

В приложении Picasi с активным входом вы найдёте виджет чата в правом нижнем углу. Клик открывает прямой канал поддержки. Ответы обычно приходят в течение нескольких часов в рабочее время. Для срочных случаев или вопросов безопасности используйте также support@picasi.com.

Подробности

Где появляется виджет

Виджет чата виден во всех областях приложения после входа — в правом нижнем углу как маленькая кнопка-иконка. На маркетинговом сайте (picasi.com) и в документации он не отображается.

Что можно спросить в чате

Вопросы по использованию, настройке или отчётам
Сообщения об ошибках (достаточно короткого описания и соответствующего источника или URL)
Пожелания по функциям и обратная связь по приоритетам
Вопросы по счетам или тарифу (мы направим внутри)

Что лучше по электронной почте

Вопросы безопасности (потенциальная уязвимость, подозрение на компрометацию учётной записи): напрямую на security@picasi.com.
Запросы GDPR / конфиденциальность (доступ, удаление): напрямую на privacy@picasi.com.
Договорные или юридические вопросы: напрямую на contact@picasi.com.

Время реагирования

Чат: обычно в течение нескольких часов в рабочее время (пн–пт, 9:00–18:00 CET).
Электронная почта: в течение одного рабочего дня.
Критические сбои: смотрите страницу статуса на status.picasi.com.

Если чат не виден

Нет активного входа: виджет активен только в приложении с активным входом.
Блокировщик рекламы: некоторые агрессивные блокировщики фильтруют скрипт чата. Проверьте правила блокировщика для picasi.app.
Корпоративный брандмауэр: некоторые корпоративные брандмауэры блокируют провайдеров чата. Обсудите с ИТ-командой или используйте электронную почту как альтернативу.