Jak dotrzeć do wsparcia Picasi przez czat?
Krótka odpowiedź
W zalogowanej aplikacji Picasi znajdziecie widżet czatu w prawym dolnym rogu. Kliknięcie otwiera bezpośredni kanał wsparcia. Odpowiedzi przychodzą zwykle w ciągu kilku godzin w godzinach pracy. W pilnych sprawach lub kwestiach bezpieczeństwa używajcie również support@picasi.com.
Szczegóły
Gdzie pojawia się widżet
Widżet czatu jest widoczny we wszystkich obszarach aplikacji po zalogowaniu — w prawym dolnym rogu, jako mały przycisk z ikoną. Na stronie marketingowej (picasi.com) i w dokumentacji się nie pojawia.
Co możecie zapytać na czacie
- Pytania dotyczące użytkowania, konfiguracji lub raportów
- Zgłoszenia błędów (wystarczy krótki opis oraz źródło lub URL, którego dotyczy)
- Prośby o funkcje i informacje zwrotne dotyczące priorytetów
- Pytania o rozliczenia lub plan (przekazujemy wewnętrznie)
Co lepiej mailem
- Kwestie bezpieczeństwa (potencjalna podatność, podejrzenie przejęcia konta): bezpośrednio na
security@picasi.com. - Wnioski RODO/prywatność (dostęp, usunięcie): bezpośrednio na
privacy@picasi.com. - Sprawy umowne lub prawne: bezpośrednio na
contact@picasi.com.
Czasy reakcji
- Czat: zwykle w ciągu kilku godzin w godzinach pracy (pon.–pt., 9:00–18:00 CET).
- E-mail: w ciągu jednego dnia roboczego.
- Krytyczne awarie: zobaczcie stronę statusu na
status.picasi.com.
Jeśli nie widać czatu
- Brak zalogowania: widżet jest aktywny tylko w zalogowanej aplikacji.
- Blokada reklam: niektóre agresywne blokery filtrują skrypt czatu. Sprawdźcie reguły blokera dla
picasi.app. - Firewall firmowy: niektóre firewalle firmowe blokują dostawców czatu. Porozmawiajcie z zespołem IT lub użyjcie e-maila jako alternatywy.