Як звернутися до підтримки Picasi через чат?

Коротка відповідь

У додатку Picasi з увімкненим сеансом ви знайдете віджет чату в правому нижньому куті. Клік відкриває прямий канал підтримки. Відповіді зазвичай приходять протягом кількох годин у робочий час. Для термінових випадків або питань безпеки використовуйте також support@picasi.com.

Подробиці

Де з’являється віджет

Віджет чату видно у всіх областях додатку після входу — у правому нижньому куті як маленька кнопка з іконкою. На маркетинговому сайті (picasi.com) та в документації він не з’являється.

Що можна запитати в чаті

Питання щодо використання, конфігурації чи звітів
Повідомлення про баги (достатньо короткого опису та відповідного джерела чи URL)
Побажання щодо функцій і зворотний зв’язок з пріоритетами
Питання щодо виставлення рахунків чи тарифного плану (передаємо всередині)

Що краще електронною поштою

Питання безпеки (потенційна вразливість, підозра на компрометацію облікового запису): напряму на security@picasi.com.
Запити GDPR/приватність (доступ, видалення): напряму на privacy@picasi.com.
Договірні або юридичні питання: напряму на contact@picasi.com.

Час реагування

Чат: зазвичай протягом кількох годин у робочий час (пн–пт, 9:00–18:00 CET).
Електронна пошта: протягом одного робочого дня.
Критичні збої: див. сторінку статусу на status.picasi.com.

Якщо ви не бачите чату

Немає активного входу: віджет активний лише у додатку з активним входом.
Блокувальник реклами: деякі агресивні блокувальники фільтрують скрипт чату. Перевірте правила блокувальника для picasi.app.
Корпоративний брандмауер: деякі корпоративні брандмауери блокують провайдерів чату. Обговоріть із IT-командою або використовуйте електронну пошту як альтернативу.