Picasi desteğine sohbetle nasıl ulaşırım?

Kısa yanıt

Oturum açılmış Picasi uygulamasında sağ alt köşede bir sohbet aracı bulursun. Ona tıklamak doğrudan destek kanalını açar. Yanıtlar iş saatlerinde çoğunlukla birkaç saat içinde gelir. Acil konularda ya da güvenlikle ilgili sorunlarda support@picasi.com adresini de kullan.

Ayrıntılar

Araç nerede belirir

Sohbet aracı, oturum açtığında uygulamanın tüm alanlarında görünür — sağ altta, küçük bir im düğmesi olarak. Pazarlama sitesinde (picasi.com) ve dokümantasyonda belirmez.

Sohbette ne sorulur

• Kullanım, yapılandırma ya da Report’lar üzerine sorular
• Hata bildirimleri (kısa bir açıklama ve etkilenen kaynak ya da adres yeter)
• Özellik istekleri ve önceliklendirme geri bildirimi
• Faturalandırma ya da plan soruları (içeride iletiriz)

Neyi e-postayla göndermek daha iyi

• Güvenlik konuları (olası bir açık, hesabın ele geçirildiğinden kuşku): doğrudan security@picasi.com adresine gönder.
• GDPR kapsamında veri koruma istekleri (erişim, silme): doğrudan privacy@picasi.com adresine gönder.
• Sözleşmesel ya da hukuki konular: doğrudan contact@picasi.com adresine gönder.

Yanıt süreleri

• Sohbet: iş saatlerinde çoğunlukla birkaç saat içinde (Pzt–Cum, 09.00–18.00 CET).
• E-posta: bir iş günü içinde.
• Kritik kesintiler: status.picasi.com adresindeki durum sayfasına bak.

Not

Sohbet aracı iletilerini kullanıcı kimliğin altında saklar, böylece sonraki sorularda bağlam elimizde olur. Sohbet geçmişini silmemizi istediğin zaman isteyebilirsin — sohbetten ya da e-postayla kısa bir not yeter.

Sohbeti göremiyorsan

• Oturum açmamışsındır: Araç yalnızca oturum açılmış uygulamada etkindir.
• Reklam engelleyici: Bazı saldırgan engelleyiciler sohbet betiğini süzer. Engelleyici kurallarını picasi.app için denetle.
• Kurum güvenlik duvarı: Bazı kurum güvenlik duvarları sohbet sağlayıcılarını engeller. Bilişim ekibinle konuş ya da seçenek olarak e-postayı kullan.