Condizioni d'uso

Condizioni d'uso del software

Le presenti Condizioni d'uso si applicano al nostro sito web https://picasi.com, al nostro strumento online https://picasi.app, nonché a tutte le altre offerte di Picasi GmbH, salvo che non siano soggette a condizioni d'uso separate.

Il Versione in tedesco delle presenti Condizioni d'uso sarà giuridicamente vincolante; la presente versione in inglese è fornita esclusivamente a scopo di chiarimento.

La versione in lingua tedesca delle presenti Condizioni d'uso è quella giuridicamente vincolante; la presente versione in lingua inglese è fornita esclusivamente a scopo di chiarimento. La versione in lingua tedesca è disponibile all'indirizzo /de/software-nutzungsbedingungen.

1 Servizi

1.1 Il fornitore mette a disposizione i servizi contrattuali, in particolare l'accesso al software, nell'ambito della propria sfera di controllo (a partire dall'interfaccia del data center verso Internet). L'ambito dei servizi, la qualità, la destinazione d'uso e le condizioni di utilizzo dei servizi contrattuali sono definiti nella rispettiva descrizione del servizio e, inoltre, nella documentazione per l'utente del software.

1.2 Qualsiasi servizio che esuli dall'ambito del presente contratto, come lo sviluppo di soluzioni specifiche per il cliente o le personalizzazioni richieste, richiederà un accordo separato.

1.3 Il fornitore può rendere disponibili versioni aggiornate del software.

Il fornitore è tenuto a informare il cliente per via elettronica in merito alle versioni aggiornate e alle relative istruzioni per l'uso, mettendoli a disposizione di conseguenza.

2 Ambito di applicazione

2.1 I servizi contrattuali possono essere utilizzati esclusivamente dal cliente e solo per gli scopi concordati nel contratto. Durante la durata del contratto, il cliente può accedere ai servizi contrattuali tramite mezzi di telecomunicazione (via Internet) e utilizzare le funzionalità associate al software in conformità con il contratto tramite un browser o un’altra applicazione idonea (ad es. un’“app”). Il cliente non acquisisce alcun ulteriore diritto, in particolare sul software o su eventuali servizi di infrastruttura che possano essere forniti nel rispettivo data center. Qualsiasi utilizzo che esuli da quanto sopra richiede il previo consenso scritto del fornitore.

2.2 In particolare, il cliente non può utilizzare il software al di fuori dell'ambito di utilizzo concordato, consentirne l'uso a terzi né renderlo accessibile a terzi. In particolare, al cliente non è consentito riprodurre, vendere, cedere temporaneamente, noleggiare o prestare il software o parti di esso.

2.3 Il fornitore ha il diritto di adottare misure tecniche ragionevoli per impedire un utilizzo non conforme al contratto. Tali misure non devono compromettere, se non in misura trascurabile, l'utilizzo contrattuale dei servizi.

2.4 Qualora un utente superi i limiti di utilizzo in violazione del contratto o in caso di cessione non autorizzata dell'utilizzo, il cliente è tenuto, su richiesta, a fornire tempestivamente al fornitore tutte le informazioni di cui dispone ai fini dell'esercizio dei diritti derivanti dall'utilizzo non conforme al contratto, in particolare il nome e l'indirizzo dell'utente.

2.5 Il fornitore può revocare l'autorizzazione all'accesso del cliente e/o risolvere il contratto qualora il cliente superi in modo significativo i limiti di utilizzo consentiti o violi le disposizioni volte a proteggere da un utilizzo non autorizzato. A tal proposito, il fornitore può interrompere o bloccare l'accesso ai servizi contrattuali. Di norma, il fornitore deve prima concedere al cliente un termine ragionevole per porre rimedio alla situazione. La semplice revoca dell'autorizzazione all'accesso non costituisce contemporaneamente la risoluzione del contratto. Il fornitore può mantenere la revoca dell'autorizzazione all'accesso senza risoluzione solo per un periodo ragionevole, fino a un massimo di 3 mesi.

2.6 Il diritto del fornitore al compenso per un utilizzo che superi l'ambito di utilizzo concordato rimane invariato.

2.7 Il cliente ha diritto al ripristino dell'autorizzazione e della possibilità di accesso dopo aver dimostrato di aver cessato l'utilizzo non conforme al contratto e di aver impedito che ciò si ripeta in futuro.

3 Disponibilità, difetti di prestazione

3.1 La disponibilità dei servizi offerti è indicata nella descrizione del servizio.

3.2 Qualora l'idoneità dei servizi all'uso previsto dal contratto risulti compromessa solo in misura irrilevante, il cliente non potrà far valere alcun diritto di reclamo per vizi. È esclusa la responsabilità oggettiva del fornitore per vizi già esistenti al momento della conclusione del contratto.

3.3 L'articolo 578b del Codice civile tedesco (BGB) rimane invariato.

4 Protezione dei dati

4.1 Nella misura in cui il fornitore abbia accesso ai dati personali del cliente o a dati personali provenienti dalla sfera del cliente, il fornitore agirà esclusivamente in qualità di responsabile del trattamento e tratterà e utilizzerà tali dati esclusivamente ai fini dell'esecuzione del contratto. Il fornitore dovrà attenersi alle istruzioni del cliente relative al trattamento di tali dati. Il cliente si assumerà ogni conseguenza negativa derivante da tali istruzioni per l’adempimento del contratto. Il cliente dovrà concordare con il fornitore i dettagli relativi al trattamento dei dati del cliente da parte del fornitore in conformità con i requisiti in materia di protezione dei dati.

4.2 Il cliente rimane il titolare del trattamento sia in generale nell'ambito del rapporto contrattuale sia ai sensi della normativa sulla protezione dei dati. Qualora il cliente tratti dati personali in relazione al contratto (comprese la raccolta e l'utilizzo), è tenuto ad assicurarsi di essere autorizzato a farlo ai sensi della normativa vigente, in particolare della normativa sulla protezione dei dati, e a manlevare il fornitore da qualsiasi pretesa di terzi in caso di violazione.

4.3 Nei rapporti tra il fornitore e il cliente si applica quanto segue: nei confronti dell’interessato, la responsabilità del trattamento (comprese la raccolta e l’utilizzo) dei dati personali spetta al cliente, a meno che il fornitore non sia responsabile per eventuali reclami da parte dell’interessato dovuti a una violazione degli obblighi a lui imputabile. Il cliente è tenuto a esaminare, trattare e rispondere in modo responsabile a eventuali richieste, domande e reclami da parte dell'interessato. Ciò vale anche nel caso in cui l'interessato avanzi pretese nei confronti del fornitore. Il fornitore assisterà il cliente nell'ambito dei propri obblighi.

4.4 Il fornitore garantisce che i dati del cliente saranno conservati esclusivamente nel territorio della Repubblica Federale di Germania, in uno Stato membro dell'Unione Europea o in un altro Stato contraente dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo, salvo diversamente concordato.

5 Obblighi del cliente

5.1 Il cliente è tenuto a proteggere le autorizzazioni di accesso assegnate a lui o agli utenti, nonché i dati di identificazione e autenticazione, dall'accesso da parte di terzi e a non divulgarli a persone non autorizzate.

5.2 Il cliente è tenuto a manlevare il fornitore da ogni pretesa di terzi derivante da violazioni di diritti causate da un utilizzo illecito dell'oggetto dei servizi da parte del cliente o con il suo consenso. Qualora il cliente venga a conoscenza, o dovesse venire a conoscenza, dell'imminenza di una tale violazione, è tenuto a informare il fornitore senza indebito ritardo.

5.3 Il cliente è tenuto a utilizzare le opzioni messe a disposizione dal fornitore per eseguire il backup dei propri dati nell'ambito delle proprie responsabilità.

6 Utilizzo non previsto dal contratto, risarcimento danni

Per ogni caso in cui un servizio contrattuale venga utilizzato senza autorizzazione nell'ambito di responsabilità del cliente, quest'ultimo è tenuto a corrispondere un risarcimento pari al corrispettivo che sarebbe stato dovuto per l'utilizzo contrattuale nell'arco della durata minima del contratto applicabile a tale servizio. Il cliente si riserva il diritto di dimostrare di non essere responsabile dell'utilizzo non autorizzato o che non si è verificato alcun danno o che il danno subito è stato di entità significativamente inferiore. Il fornitore conserva il diritto di richiedere un risarcimento per ulteriori danni.

7 Gestione degli incidenti

7.1 Il fornitore dovrà accettare le segnalazioni di incidenti da parte del cliente, classificarle nelle categorie concordate (sezione 7.3) e attuare le misure concordate per l'analisi e la risoluzione degli incidenti sulla base di tale classificazione.

7.2 Durante il normale orario di lavoro, il fornitore accetterà le segnalazioni di incidenti debitamente compilate dal cliente e assegnerà a ciascuna segnalazione un codice identificativo. Su richiesta del cliente, il fornitore confermerà la ricezione della segnalazione di incidente e comunicherà il codice identificativo assegnato.

7.3 Salvo diversamente concordato, il fornitore, dopo un primo esame, classificherà le segnalazioni di incidenti accettate in una delle seguenti categorie:

1. Incidente grave
   Il problema è dovuto a un errore nei servizi contrattuali che rende impossibile, o possibile solo con gravi limitazioni, l'utilizzo di tali servizi, in particolare del software. Il cliente non è in grado di ovviare ragionevolmente a tale problema e non può quindi portare a termine attività urgenti.
2. Altro incidente
   L'incidente è dovuto a un errore nei servizi contrattuali che limita l'utilizzo di tali servizi da parte del cliente, in particolare del software, in misura più che trascurabile, senza tuttavia costituire un incidente grave.
3. Altro rapporto
   Le segnalazioni di incidenti che non rientrano nelle categorie a) e b) devono essere inserite nella categoria delle altre segnalazioni. Le altre segnalazioni devono essere gestite esclusivamente dal fornitore in conformità con gli accordi stipulati al riguardo.

7.4 In caso di segnalazioni relative a incidenti gravi e ad altri incidenti, il fornitore dovrà adottare senza indebito ritardo le misure adeguate sulla base delle circostanze comunicate dal cliente, al fine di individuare innanzitutto la causa dell'incidente.

Se, a seguito di una prima analisi, l'incidente segnalato non dovesse risultare un errore nei servizi contrattuali, in particolare nel software fornito, il fornitore ne informerà il cliente senza indebito ritardo.

In caso contrario, il fornitore dovrà adottare le misure adeguate per un’ulteriore analisi e la risoluzione dell’incidente segnalato oppure, nel caso di software di terze parti, dovrà inoltrare la segnalazione dell’incidente, unitamente ai risultati dell’analisi, al distributore o al produttore del software di terze parti, richiedendone la risoluzione.

Il fornitore dovrà mettere tempestivamente a disposizione del cliente tutte le misure di cui dispone per ovviare o risolvere eventuali errori nei servizi contrattuali, in particolare nel software fornito, quali istruzioni operative o correzioni al software stesso. Il cliente dovrà attuare tempestivamente tali misure per ovviare o risolvere gli incidenti e segnalare immediatamente al fornitore eventuali incidenti residui connessi al loro utilizzo.

8 Numero verde (Hotline)

8.1 Servizi contrattuali

Il fornitore deve istituire un punto di contatto per il cliente (hotline). Tale punto di contatto deve occuparsi delle richieste del cliente relative ai requisiti tecnici e alle condizioni di utilizzo del software fornito, nonché agli aspetti funzionali specifici.

8.2 Accettazione e gestione delle richieste

Condizione imprescindibile per l’accettazione e la gestione delle richieste è che il cliente indichi al fornitore personale adeguatamente qualificato, sia dal punto di vista professionale che tecnico, che sia internamente responsabile presso il cliente della gestione delle richieste provenienti dagli utenti del software fornito. Il cliente è tenuto a inoltrare le richieste alla hotline esclusivamente tramite tale personale designato al fornitore e a utilizzare i moduli messi a disposizione dal fornitore. La hotline accetterà tali richieste tramite e-mail, chat online o modulo di segnalazione durante il normale orario di lavoro del fornitore.

La hotline provvederà a gestire le richieste legittime nell'ambito della normale attività operativa e a rispondere, ove possibile. Nel fornire le risposte, la hotline potrà fare riferimento alla documentazione e ad altro materiale formativo relativo al software messo a disposizione del cliente. Qualora la hotline non sia in grado di rispondere a una richiesta, o non possa farlo in modo tempestivo, il fornitore provvederà, ove espressamente concordato, a inoltrare la richiesta per un ulteriore trattamento, in particolare nel caso di richieste relative a software non prodotto dal fornitore stesso.

Qualsiasi servizio della hotline che esuli da quanto sopra indicato, come orari di contatto e tempi di risposta diversi, turni di reperibilità o interventi in loco da parte del fornitore presso la sede del cliente, deve essere espressamente concordato in anticipo.

9 Durata del contratto e risoluzione

9.1 I servizi concordati contrattualmente saranno forniti a partire dalla data indicata nel contratto, inizialmente per la durata prevista dal contratto stesso. È esclusa la possibilità di recesso ordinario da parte di una delle parti prima della scadenza di tale durata minima.

9.2 Il contratto può essere risolto in qualsiasi momento con effetto dalla scadenza del periodo di validità in corso. In caso contrario, il contratto si proroga di un ulteriore anno in ciascun caso.

9.3 Rimane impregiudicato il diritto di ciascuna parte contraente alla risoluzione straordinaria per giusta causa.

9.4 Per essere valida, qualsiasi comunicazione di risoluzione deve essere presentata per iscritto o tramite il software fornito. Si applica la sezione 8.4 delle Condizioni generali di contratto.

9.5 Prima della risoluzione del contratto, il cliente è tenuto a provvedere tempestivamente al backup dei propri dati (ad esempio tramite download). Su richiesta, il fornitore fornirà assistenza al cliente in tal senso; si applica il punto 4.4 delle Condizioni generali di contratto. Dopo la risoluzione del contratto, il cliente non avrà più accesso a tali dati, anche per motivi di protezione dei dati.

10 Applicabilità delle Condizioni generali

Inoltre, il nostro Condizioni generali si applica.

Ultimo aggiornamento: marzo 2025