Condizioni generali

Le presenti Condizioni generali di contratto si applicano al nostro sito web https://picasi.com, al nostro strumento online https://picasi.app, nonché a tutte le altre offerte di Picasi GmbH.

Il Versione in tedesco delle presenti Condizioni generali sarà giuridicamente vincolante; la presente versione in inglese è fornita esclusivamente a scopo di chiarimento.

1. Remunerazione, pagamento, garanzia di esecuzione, scadenze

1.1 Salvo diverso accordo, il compenso sarà calcolato in base al tempo e all'impegno profuso, secondo le tariffe generalmente applicabili del fornitore in vigore al momento della stipula del contratto. Il compenso è generalmente indicato al netto, più l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge.

Il fornitore può emettere fatture con cadenza mensile. Se i servizi sono remunerati in base al tempo e all'impegno profuso, il fornitore è tenuto a documentare il tipo e la durata delle attività e a presentare tale documentazione insieme alla fattura.

1.2 Tutte le fatture devono essere generalmente saldate senza alcuna detrazione entro e non oltre 7 giorni di calendario dal ricevimento presso l'ufficio pagamenti designato.

1.3 Il cliente può compensare i propri crediti o trattenere i pagamenti a causa di vizi solo nella misura in cui abbia effettivamente diritto a crediti di pagamento basati su vizi materiali o vizi giuridici relativi al servizio. In caso di altre contestazioni relative a vizi, il cliente può trattenere i pagamenti solo per un importo proporzionale al vizio, tenendo conto dello stesso. Si applica di conseguenza il punto 4.1. Il cliente non ha alcun diritto di ritenzione se la sua richiesta di risarcimento per difetti è prescritta. Per il resto, il cliente può compensare solo crediti incontestati o definitivamente accertati, oppure esercitare un diritto di ritenzione su tale base.

1.4 Il fornitore si riserva la proprietà e i diritti derivanti dai servizi prestati fino al ricevimento del pagamento integrale del corrispettivo dovuto; si terrà conto delle trattenute giustificate per vizi ai sensi del punto 1.3, seconda frase. Inoltre, il fornitore si riserva la proprietà fino al completo adempimento di tutti i propri crediti derivanti dal rapporto commerciale con il cliente.

Il fornitore ha il diritto, per tutta la durata del ritardo nel pagamento da parte del cliente, di impedire a quest'ultimo di continuare a usufruire dei servizi. Il fornitore può esercitare tale diritto solo per un periodo di tempo ragionevole, generalmente non superiore a 6 mesi. Ciò non costituisce recesso dal contratto. Restano salvi i disposizioni dell'articolo 449, paragrafo 2, del Codice civile tedesco (BGB).

Se il cliente o i suoi acquirenti restituiscono i servizi, l'accettazione dei servizi restituiti non costituisce recesso da parte del fornitore, a meno che quest'ultimo non abbia espressamente dichiarato il proprio recesso. Lo stesso vale per il sequestro da parte del fornitore di beni soggetti a riserva di proprietà o di diritti su tali beni.

Gli oggetti soggetti a riserva di proprietà o a diritti non possono essere dati in pegno né ceduti a titolo di garanzia da parte del cliente. In qualità di rivenditore, il cliente è autorizzato a rivendere tali oggetti nel corso della normale attività commerciale solo a condizione che abbia effettivamente ceduto al fornitore i propri crediti nei confronti dei propri acquirenti derivanti dalla rivendita e che trasferisca la proprietà al proprio acquirente subordinatamente al pagamento. Con la stipula del presente contratto, il cliente cede al fornitore a titolo di garanzia i propri crediti futuri nei confronti dei propri acquirenti derivanti da tali vendite, e il fornitore accetta con il presente atto tale cessione.

Qualora il valore dei diritti di garanzia del fornitore superi l'importo dei crediti garantiti di oltre il 20%, il fornitore dovrà, su richiesta del cliente, liberare una parte corrispondente dei diritti di garanzia.

1.5 In caso di cessione consentita dei diritti di utilizzo relativi alle forniture e ai servizi, il cliente è tenuto a imporre al cessionario le restrizioni concordate contrattualmente.

1.6 Qualora il cliente non provveda al pagamento totale o parziale di un credito esigibile entro la data di scadenza contrattuale, il fornitore potrà revocare le condizioni di pagamento concordate per tutti i crediti. Inoltre, il fornitore avrà il diritto di prestare ulteriori servizi solo dietro pagamento anticipato o dietro prestazione di una garanzia sotto forma di fideiussione emessa da un istituto di credito o da un assicuratore del credito autorizzato nell’Unione Europea. Il pagamento anticipato dovrà coprire il rispettivo periodo di fatturazione o, nel caso di servizi una tantum, il compenso per tali servizi.

1.7 Qualora il cliente non sia in grado, dal punto di vista finanziario, di adempiere ai propri obblighi nei confronti del fornitore, quest’ultimo potrà risolvere i contratti di scambio in essere con il cliente mediante recesso e gli obblighi in corso mediante risoluzione senza preavviso, anche in caso di istanza di insolvenza presentata dal cliente. Restano impregiudicati l'articolo 321 del BGB e l'articolo 112 del Codice tedesco di insolvenza (InsO). Il cliente è tenuto a informare per iscritto il fornitore in una fase precoce di qualsiasi imminente incapacità di pagamento.

1.8 I termini di esecuzione vincolanti devono essere concordati esclusivamente in modo esplicito e per iscritto. Qualsiasi accordo relativo a un termine di esecuzione vincolante è subordinato al fatto che il fornitore riceva i servizi dai propri fornitori a monte in tempo utile e in conformità con il contratto.

2. Cooperazione, obblighi di collaborazione, riservatezza

2.1 Il cliente e il fornitore designeranno ciascuno un referente responsabile. Salvo diverso accordo, la comunicazione tra il cliente e il fornitore avverrà tramite tali referenti. I referenti garantiranno che tutte le decisioni relative all'esecuzione del contratto vengano prese senza indugio. Tali decisioni dovranno essere documentate in modo vincolante.

2.2 Il cliente è tenuto a fornire al fornitore l'assistenza necessaria e a creare, nell'ambito della propria sfera di competenza, tutte le condizioni richieste per la corretta esecuzione dell'ordine. In particolare, il cliente dovrà fornire le informazioni necessarie e, ove possibile, consentire l'accesso remoto al proprio sistema. Qualora l'accesso remoto non fosse possibile per motivi di sicurezza o di altro tipo, le scadenze interessate saranno prorogate in misura adeguata; le parti contraenti concorderanno una soluzione adeguata per eventuali ulteriori conseguenze. Il cliente dovrà inoltre garantire la disponibilità di personale qualificato a supporto del fornitore.

Qualora nel contratto sia stato concordato che i servizi possano essere prestati in loco presso la sede del cliente, quest’ultimo dovrà, su richiesta del fornitore, mettere a disposizione gratuitamente postazioni di lavoro e attrezzature adeguate.

2.3 Salvo diverso accordo, il cliente è tenuto a garantire un adeguato backup dei dati e un piano di emergenza per i dati e i componenti (quali hardware e software) in modo adeguato alla loro tipologia e importanza.

2.4 Il cliente è tenuto a segnalare i difetti senza indebito ritardo, in forma chiara e dettagliata, fornendo per iscritto tutte le informazioni utili all'identificazione e all'analisi del difetto. In particolare, la segnalazione deve specificare le fasi di lavoro che hanno portato al verificarsi del difetto, la forma in cui il difetto si è manifestato e gli effetti del difetto stesso. Salvo diverso accordo, a tal fine devono essere utilizzati i moduli e le procedure previsti dal fornitore.

2.5 Su richiesta, il cliente è tenuto a fornire al fornitore un ragionevole supporto nell'esame e nella rivendicazione dei diritti nei confronti di altre parti coinvolte in relazione alla prestazione dei servizi.

Ciò vale in particolare per le azioni di regresso del fornitore nei confronti dei fornitori a monte.

2.6 Le parti contraenti sono tenute a mantenere la riservatezza in merito ai segreti commerciali e alle altre informazioni designate come riservate (ad esempio contenute in registri, documenti o serie di dati) di cui vengano a conoscenza nell'ambito dell'esecuzione del contratto, e non potranno utilizzare tali informazioni per scopi diversi da quelli previsti dal contratto né divulgarle senza il consenso scritto dell'altra parte contraente.

La parte contraente ricevente è tenuta ad adottare adeguate misure di riservatezza in relazione ai segreti commerciali e alle informazioni designate come riservate. Le parti contraenti non hanno il diritto di acquisire segreti commerciali dell’altra parte contraente mediante l’osservazione, l’esame, lo smontaggio o la sperimentazione dell’oggetto del contratto. Lo stesso vale per altre informazioni o oggetti ricevuti nel corso dell’esecuzione del contratto.

I segreti commerciali e le altre informazioni considerate riservate possono essere comunicati a persone non coinvolte nella stipula, nell'adempimento o nell'esecuzione del contratto solo previo consenso scritto dell'altra parte contraente.

Salvo diverso accordo, l'obbligo di riservatezza relativo alle altre informazioni designate come riservate cesserà cinque anni dopo che tali informazioni sono state rese note, ma, nel caso di obblighi continuativi, non prima della loro cessazione. I segreti commerciali devono essere mantenuti riservati a tempo indeterminato.

Le parti contraenti devono inoltre far rispettare tali obblighi ai propri dipendenti e a eventuali terzi da esse incaricati.

2.7 Le parti contraenti sono consapevoli che le comunicazioni elettroniche non crittografate (ad esempio via e-mail) comportano rischi per la sicurezza.

Di conseguenza, nel caso di questo tipo di comunicazione, non potranno avanzare alcuna pretesa basata sulla mancanza di crittografia, a meno che tale crittografia non sia stata preventivamente concordata.

3. Interruzioni nel funzionamento

3.1 Qualora un evento non imputabile al fornitore, ivi inclusi scioperi o serrate, impedisca il rispetto dei termini («interruzione»), tali termini saranno prorogati per la durata dell’interruzione, compreso, se necessario, un adeguato periodo di ripresa. Una delle parti contraenti dovrà informare senza indugio l’altra parte contraente della causa di un’interruzione verificatasi nella propria area di competenza e della durata della proroga.

3.2 Qualora l'onere richiesto aumenti a causa di un'interruzione, il fornitore potrà richiedere un compenso anche per l'onere aggiuntivo, a meno che il cliente non sia responsabile dell'interruzione e la causa di quest'ultima non rientri nell'ambito delle sue responsabilità.

3.3 Qualora il cliente abbia il diritto di recedere dal contratto e/o di richiedere il risarcimento dei danni in sostituzione dell’adempimento a causa di un adempimento non corretto da parte del fornitore, o qualora egli faccia valere tale diritto, il cliente dovrà, su richiesta del fornitore, dichiarare per iscritto entro un termine ragionevole fissato dal fornitore se intende far valere tali diritti o se desidera comunque che l’adempimento venga eseguito. In caso di recesso, il cliente dovrà rimborsare al fornitore il valore delle possibilità di utilizzo preesistenti; lo stesso vale per il deterioramento derivante dall'uso conforme alla destinazione d'uso.

Qualora il fornitore sia inadempiente nell’esecuzione della prestazione, il diritto del cliente al risarcimento dei danni e al rimborso delle spese derivanti da tale inadempienza è limitato, per ogni settimana completa di inadempienza, allo 0,5% del prezzo della parte della prestazione contrattuale che non può essere utilizzata a causa dell’inadempienza. La responsabilità per inadempimento è limitata complessivamente a non più del 5% del compenso per tutti i servizi contrattuali interessati dall’inadempimento; in caso di obbligazioni continuate, ciò si riferisce al compenso per i rispettivi servizi interessati per l’intero anno solare. Inoltre, e con priorità, si applica l’eventuale percentuale del compenso concordata al momento della stipula del contratto, se concordata in quel momento. Ciò non si applica qualora l’inadempimento sia dovuto a colpa grave o dolo da parte del fornitore.

3.4 In caso di ritardo nell'adempimento, il cliente ha diritto di recedere dal contratto ai sensi delle disposizioni di legge solo se il fornitore è responsabile del ritardo. Se il cliente ha il diritto di far valere il risarcimento dei danni o il rimborso delle spese in sostituzione dell'adempimento a causa del ritardo, il cliente ha il diritto, per ogni settimana completa di ritardo, di esigere l'1% del prezzo della parte del servizio contrattuale che non può essere utilizzata a causa del ritardo, ma in totale non più del 10% di tale prezzo; in caso di obbligazioni continuative, ciò si riferisce al compenso per i rispettivi servizi interessati per l'intero anno solare. Inoltre, e con priorità, si applica l’eventuale percentuale del compenso concordata al momento della stipula del contratto, se concordata in quel momento.

4. Difetti dei materiali e rimborso delle spese

4.1 Il fornitore garantisce che i servizi siano conformi alla qualità concordata contrattualmente. Eventuali scostamenti di natura puramente irrilevante rispetto alla qualità concordata contrattualmente non danno diritto a reclami per vizi materiali.

Non sussiste alcun diritto di reclamo per vizi in caso di uso eccessivo o improprio, normale usura o guasti a componenti dell'ambiente di sistema. Lo stesso vale per errori del software non riproducibili o altrimenti dimostrabilmente attribuibili al cliente. Ciò vale anche per danni causati da particolari influenze esterne non previste dal contratto. Non sussiste inoltre alcun diritto di reclamo per difetti in caso di successive modifiche o riparazioni da parte del cliente o di terzi, a meno che tali modifiche o riparazioni non impediscano l’analisi e l’eliminazione di un difetto materiale.

L'articolo 6 si applica inoltre alle richieste di risarcimento danni e di rimborso spese.

4.2 Il termine di prescrizione per i reclami relativi a vizi materiali è di un anno a decorrere dall'inizio del termine di prescrizione previsto dalla legge. Restano invariati i termini di prescrizione previsti dalla legge per il diritto di regresso ai sensi dell'articolo 478 del BGB.

Lo stesso vale qualora la legge preveda termini più lunghi ai sensi dell’articolo 438, paragrafo 1, n. 2, o dell’articolo 634a, paragrafo 1, n. 2, del BGB, in caso di violazione intenzionale o per grave negligenza degli obblighi da parte del fornitore, di occultamento doloso di un difetto, nonché in caso di lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute e per le pretese ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.

Il trattamento da parte del fornitore della segnalazione di un difetto sostanziale da parte del cliente sospende il termine di prescrizione solo nella misura in cui siano soddisfatti i requisiti di legge per tale sospensione. Ciò non comporta la decorrenza di un nuovo termine di prescrizione.

L'adempimento successivo (consegna sostitutiva o riparazione) può incidere sul termine di prescrizione solo per quanto riguarda il vizio che ha dato origine all'adempimento successivo.

4.3 I diritti di regresso previsti nei contratti relativi a prodotti digitali ai sensi dell'articolo 327u del BGB non sono pregiudicati dalle disposizioni di cui ai punti 4.1 e 4.2.

Qualora un acquirente avanzi nei confronti del cliente un reclamo che possa dar luogo a una richiesta di regresso, il cliente dovrà informare senza indugio il fornitore in merito al reclamo avanzato e fornire tutte le ulteriori informazioni necessarie e utili alla sua valutazione. Il cliente dovrà dare al fornitore la possibilità di soddisfare il reclamo avanzato dall’acquirente del cliente, a meno che ciò non sia irragionevole per il cliente. Il cliente e il fornitore si coordineranno e collaboreranno al fine di soddisfare una pretesa giustificata dell’acquirente del cliente con il minimo sforzo e costo possibile.

4.4 Il fornitore può richiedere un compenso per il proprio lavoro nella misura in cui

1. agisce sulla base di una segnalazione senza che sussista effettivamente alcun difetto, a meno che il cliente non potesse ragionevolmente rendersi conto dell'assenza di difetti, oppure
2. il malfunzionamento segnalato non è riproducibile o non può essere altrimenti dimostrato dal cliente come difetto, oppure
3. si verifica un onere aggiuntivo a causa del mancato adempimento da parte del cliente dei propri obblighi (cfr. anche le sezioni 2.2, 2.3, 2.4 e 5.2).

5. Vizi di titolo

5.1 Il fornitore risponde delle violazioni dei diritti di terzi causate dal proprio servizio solo nella misura in cui il servizio sia utilizzato in conformità al contratto e, in particolare, senza modifiche nell'ambiente operativo concordato contrattualmente o altrimenti previsto.

Il fornitore risponde esclusivamente per le violazioni dei diritti di terzi all'interno dell'Unione europea e dello Spazio economico europeo, nonché nel luogo di utilizzo del servizio previsto dal contratto. Si applica di conseguenza il paragrafo 4.1, prima frase.

5.2 Qualora un terzo faccia valere nei confronti del cliente che un servizio del fornitore violi i propri diritti, il cliente è tenuto a darne immediata comunicazione al fornitore. Il fornitore e, se del caso, i suoi fornitori a monte hanno il diritto, ma non l’obbligo, di difendersi a proprie spese dalle pretese avanzate, nella misura in cui ciò sia consentito.

Il cliente non è autorizzato a riconoscere le pretese di terzi prima di aver dato al fornitore una ragionevole possibilità di difendersi in altro modo nei confronti dei diritti di tali terzi.

5.3 Qualora un servizio del fornitore violi i diritti di terzi, il fornitore dovrà, a propria discrezione e a proprie spese,

1. garantire al cliente il diritto di utilizzare il servizio, oppure
2. progettare il servizio in modo che non violi più i diritti, oppure
3. annullare il servizio e rimborsare il corrispettivo pagato dal cliente (al netto di un ragionevole indennizzo per l'utilizzo), qualora il fornitore non riesca a ottenere alcun altro rimedio con un ragionevole sforzo.

Nel fare ciò, si terrà ragionevolmente conto degli interessi del cliente.

5.4 I diritti del cliente derivanti da vizi giuridici cadono in prescrizione ai sensi del punto 4.2. Il punto 6 si applica inoltre alle richieste di risarcimento danni e di rimborso spese del cliente, mentre il punto 4.3 si applica di conseguenza all’onere aggiuntivo a carico del fornitore.

6. Responsabilità civile generale del fornitore

6.1 Il fornitore è sempre responsabile nei confronti del cliente

1. per danni causati intenzionalmente o per grave negligenza da parte del fornitore, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi ausiliari,
2. ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi, e
3. per i danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute di cui siano responsabili il fornitore, i suoi rappresentanti legali o i suoi ausiliari.

6.2 Il fornitore non risponde in caso di negligenza lieve, a meno che non abbia violato un obbligo contrattuale essenziale, il cui adempimento sia fondamentale per la corretta esecuzione del contratto o la cui violazione comprometta il raggiungimento dello scopo del contratto e sul cui rispetto il cliente possa legittimamente fare affidamento.

In tali casi, la responsabilità per danni materiali e perdite finanziarie è limitata ai danni tipici del contratto e prevedibili. Ciò vale anche per il mancato guadagno e il mancato risparmio. È esclusa la responsabilità per altri danni indiretti di natura secondaria.

Per ogni singolo caso di danno, la responsabilità è limitata al valore del contratto; in caso di remunerazione continuativa, all’importo della remunerazione per anno contrattuale, senza tuttavia scendere al di sotto di 50.000 €. Per i termini di prescrizione si applica di conseguenza il punto 4.2. Le parti contraenti possono concordare per iscritto, al momento della stipula del contratto, una responsabilità più ampia, solitamente in cambio di una remunerazione separata. Qualsiasi importo di responsabilità concordato individualmente prevale. La responsabilità ai sensi della Sezione 6.1 rimane inalterata dal presente paragrafo.

Inoltre, e in via prioritaria, la responsabilità del fornitore per negligenza lieve derivante dal presente contratto e dalla sua esecuzione è limitata complessivamente, a prescindere dal fondamento giuridico, alla percentuale del compenso concordato nel presente contratto al momento della sua stipula. La responsabilità di cui al punto 6.1(b) rimane inalterata dal presente paragrafo.

6.3 Il fornitore è responsabile per i danni derivanti da una dichiarazione di garanzia solo se tale responsabilità è stata espressamente assunta nella garanzia stessa. In caso di negligenza lieve, tale responsabilità è soggetta alle limitazioni di cui al punto 6.2.

6.4 Qualora sia necessario il ripristino di dati o componenti (quali hardware o software), il fornitore sarà responsabile solo per l’impegno necessario al ripristino qualora il cliente abbia provveduto a un adeguato backup dei dati e alle misure di emergenza. In caso di negligenza lieve da parte del fornitore, tale responsabilità sussiste solo se il cliente aveva effettuato, prima dell’incidente, un backup dei dati e adottato misure di emergenza adeguate alla natura dei dati e dei componenti. Ciò non si applica qualora tali misure siano state concordate come parte dei servizi del fornitore.

6.5 Le disposizioni di cui ai punti da 6.1 a 6.4 si applicano per analogia alle richieste di rimborso spese e alle altre richieste di risarcimento avanzate dal cliente nei confronti del fornitore. I punti 3.3 e 3.4 rimangono invariati.

7. Protezione dei dati

Il cliente dovrà stipulare con il fornitore tutti gli accordi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati per il trattamento dei dati personali.

8. Varie

8.1 Il cliente è l'unico responsabile del rispetto delle normative in materia di importazione ed esportazione applicabili alle forniture o ai servizi, in particolare quelle degli Stati Uniti. In caso di forniture o prestazioni transfrontaliere, il cliente è tenuto a sostenere eventuali dazi doganali, tasse e altri oneri. Il cliente è l'unico responsabile dell'espletamento delle procedure legali o amministrative relative alle forniture o ai servizi transfrontalieri, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

8.2 Si applica il diritto tedesco. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (CISG).

8.3 Il fornitore presta i propri servizi in base alle proprie Condizioni generali di contratto (CGC). Le condizioni generali di contratto del cliente non trovano applicazione, anche qualora il fornitore non le abbia espressamente contestate.

L'accettazione dei servizi da parte del cliente implica l'accettazione delle Condizioni Generali di Contratto del fornitore e la rinuncia alle proprie condizioni generali di contratto.

Altre condizioni sono vincolanti solo se accettate per iscritto dal fornitore; in tal caso, si applicano in aggiunta le condizioni generali di contratto del fornitore.

8.4 Le modifiche e le integrazioni al presente contratto devono essere concordate esclusivamente per iscritto. Qualora sia stata concordata la forma scritta (ad esempio in caso di risoluzione o recesso), la semplice forma testuale non è sufficiente.

8.5 Il foro competente per i commercianti, le persone giuridiche di diritto pubblico o i fondi speciali di diritto pubblico è la sede legale del fornitore. Il fornitore può inoltre citare in giudizio il cliente presso la sede legale di quest’ultimo.

Ultimo aggiornamento: marzo 2025