Gebruiksvoorwaarden
Gebruiksvoorwaarden voor software
Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op onze website https://picasi.com, onze online tool op https://picasi.app en alle andere diensten van Picasi GmbH, tenzij daarvoor afzonderlijke gebruiksvoorwaarden gelden.
De Duitse versie van deze gebruiksvoorwaarden is rechtsgeldig; deze Engelse versie is uitsluitend bedoeld ter verduidelijking.
De Duitse versie van deze gebruiksvoorwaarden is juridisch bindend; deze Engelse versie is uitsluitend bedoeld ter verduidelijking. De Duitse versie is te vinden op /de/software-nutzungsbedingungen.
1 Diensten
1.1 De aanbieder stelt de contractuele diensten, met name de toegang tot de software, beschikbaar binnen zijn invloedssfeer (vanaf de interface van het datacenter naar het internet). De omvang van de diensten, de kwaliteit, het beoogde doel en de gebruiksvoorwaarden van de contractuele diensten zijn vastgelegd in de betreffende dienstbeschrijving en, daarnaast, in de gebruikersdocumentatie van de software.
1.2 Voor diensten die buiten dit kader vallen, zoals de ontwikkeling van klantspecifieke oplossingen of vereiste aanpassingen, is een afzonderlijke overeenkomst vereist.
1.3 De aanbieder kan bijgewerkte versies van de software beschikbaar stellen.
De aanbieder zal de klant elektronisch op de hoogte brengen van bijgewerkte versies en de bijbehorende gebruiksaanwijzingen, en deze dienovereenkomstig ter beschikking stellen.
2 Toepassingsgebied
2.1 De contractuele diensten mogen uitsluitend door de klant worden gebruikt en alleen voor de in het contract overeengekomen doeleinden. Gedurende de looptijd van het contract heeft de klant toegang tot de contractuele diensten via telecommunicatie (via het internet) en mag hij de bij de software behorende functionaliteiten in overeenstemming met het contract gebruiken via een browser of een andere geschikte toepassing (bijvoorbeeld een „app“). De klant verkrijgt geen verdere rechten, in het bijzonder op de software of op eventuele infrastructuurdiensten die in het betreffende datacenter worden aangeboden. Voor elk gebruik dat verder gaat dan dit, is de voorafgaande schriftelijke toestemming van de aanbieder vereist.
2.2 De klant mag de software met name niet gebruiken buiten het overeengekomen gebruiksdoel, derden toestaan deze te gebruiken of deze toegankelijk maken voor derden. Het is de klant met name niet toegestaan de software of delen daarvan te verveelvoudigen, te verkopen, tijdelijk over te dragen, te verhuren of uit te lenen.
2.3 De aanbieder heeft het recht om redelijke technische maatregelen te nemen ter bescherming tegen gebruik dat niet in overeenstemming is met de overeenkomst. Dergelijke maatregelen mogen het contractuele gebruik van de diensten slechts in onbeduidende mate belemmeren.
2.4 Indien een gebruiker in strijd met de overeenkomst de gebruiksvoorwaarden overschrijdt of indien er sprake is van ongeoorloofde overdracht van het gebruiksrecht, dient de klant de aanbieder op verzoek onverwijld alle informatie te verstrekken waarover hij beschikt voor het doen gelden van vorderingen die voortvloeien uit het niet-contractuele gebruik, in het bijzonder de naam en het adres van de gebruiker.
2.5 De aanbieder kan de toegangsbevoegdheid van de klant intrekken en/of de overeenkomst beëindigen indien de klant het toegestane gebruik aanzienlijk overschrijdt of bepalingen schendt die bedoeld zijn ter bescherming tegen ongeoorloofd gebruik. In dit verband kan de aanbieder de toegang tot de contractuele diensten onderbreken of blokkeren. In de regel moet de aanbieder de klant eerst een redelijke termijn geven om de situatie te verhelpen. Het louter intrekken van de toegangsautorisatie houdt niet tegelijkertijd de beëindiging van de overeenkomst in. De aanbieder mag de intrekking van de toegangsautorisatie zonder beëindiging slechts voor een redelijke termijn handhaven, met een maximum van 3 maanden.
2.6 Het recht van de aanbieder op een vergoeding voor gebruik dat de overeengekomen gebruiksomvang overschrijdt, blijft onverminderd van kracht.
2.7 De klant heeft recht op herstel van de toegangsbevoegdheid en de toegangsoptie nadat hij heeft aangetoond dat hij het niet-contractuele gebruik heeft beëindigd en toekomstig niet-contractueel gebruik heeft voorkomen.
3 Beschikbaarheid, prestatiegebreken
3.1 De beschikbaarheid van de aangeboden diensten wordt uiteengezet in de dienstbeschrijving.
3.2 Indien de geschiktheid van de diensten voor het contractuele gebruik slechts in onbeduidende mate is verminderd, kan de klant geen aanspraak maken op vergoeding wegens gebreken. De risicoaansprakelijkheid van de aanbieder voor gebreken die reeds bij het sluiten van de overeenkomst bestonden, is uitgesloten.
3.3 Artikel 578b van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) blijft onverminderd van kracht.
4 Gegevensbescherming
4.1 Voor zover de aanbieder toegang heeft tot de persoonsgegevens van de klant of tot persoonsgegevens uit de omgeving van de klant, treedt de aanbieder uitsluitend op als verwerker en verwerkt en gebruikt hij deze gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. De aanbieder zal de instructies van de klant met betrekking tot de omgang met deze gegevens naleven. De klant draagt de eventuele nadelige gevolgen van dergelijke instructies voor de uitvoering van de overeenkomst. De klant zal met de aanbieder de details overeenkomen van de wijze waarop de aanbieder de gegevens van de klant verwerkt in overeenstemming met de vereisten inzake gegevensbescherming.
4.2 De klant blijft zowel in het algemeen binnen de contractuele relatie als in de zin van de wetgeving inzake gegevensbescherming de verwerkingsverantwoordelijke. Indien de klant in verband met de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt (met inbegrip van het verzamelen en gebruiken daarvan), is de klant ervoor verantwoordelijk dat hij daartoe krachtens de toepasselijke wetgeving, in het bijzonder de wetgeving inzake gegevensbescherming, bevoegd is, en vrijwaart hij de aanbieder tegen vorderingen van derden in geval van een inbreuk.
4.3 Tussen de aanbieder en de klant geldt het volgende: ten opzichte van de betrokkene ligt de verantwoordelijkheid voor de verwerking (met inbegrip van het verzamelen en gebruiken) van persoonsgegevens bij de klant, tenzij de aanbieder aansprakelijk is voor vorderingen van de betrokkene die voortvloeien uit een aan de aanbieder toe te rekenen plichtsverzuim. De klant dient op verantwoorde wijze alle vragen, verzoeken en vorderingen van de betrokkene te beoordelen, te verwerken en te beantwoorden. Dit geldt ook indien de betrokkene vorderingen tegen de aanbieder instelt. De aanbieder zal de klant ondersteunen binnen de reikwijdte van zijn verplichtingen.
4.4 De aanbieder garandeert dat de gegevens van de klant uitsluitend worden opgeslagen op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, in een lidstaat van de Europese Unie of in een andere verdragsluitende staat van de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte, tenzij anders is overeengekomen.
5 Verplichtingen van de klant
5.1 De klant dient de aan hem of aan de gebruikers toegekende toegangsrechten, evenals identificatie- en authenticatiegegevens, te beveiligen tegen toegang door derden en mag deze niet aan onbevoegde personen bekendmaken.
5.2 De klant is verplicht de aanbieder te vrijwaren tegen alle vorderingen van derden die voortvloeien uit inbreuken op rechten als gevolg van onrechtmatig gebruik van het voorwerp van de diensten door de klant of met diens toestemming. Indien de klant zich ervan bewust wordt, of zich ervan bewust zou moeten worden, dat een dergelijke inbreuk op handen is, is de klant verplicht de aanbieder hiervan onverwijld op de hoogte te stellen.
5.3 De klant dient gebruik te maken van de door de aanbieder ter beschikking gestelde mogelijkheden om binnen zijn eigen verantwoordelijkheidsgebied een back-up van zijn gegevens te maken.
6 Niet-contractueel gebruik, schadevergoeding
Voor elk geval waarin een contractuele dienst zonder toestemming wordt gebruikt binnen de verantwoordelijkheidssfeer van de klant, is de klant schadevergoeding verschuldigd ter hoogte van de vergoeding die verschuldigd zou zijn geweest bij contractueel gebruik gedurende de voor die dienst geldende minimale contractduur. De klant behoudt zich het recht voor om aan te tonen dat hij niet verantwoordelijk was voor het ongeoorloofde gebruik of dat er geen schade of aanzienlijk minder schade is ontstaan. De aanbieder behoudt zich het recht voor om verdere schadevergoeding te vorderen.
7 Incidentbeheer
7.1 De dienstverlener neemt incidentmeldingen van de klant in ontvangst, deelt deze in de overeengekomen incidentcategorieën in (artikel 7.3) en voert op basis van deze indeling de overeengekomen maatregelen uit voor het analyseren en verhelpen van incidenten.
7.2 Tijdens de normale kantooruren neemt de dienstverlener geldige incidentmeldingen van de klant in ontvangst en kent hij aan elke melding een identificatienummer toe. Op verzoek van de klant bevestigt de dienstverlener de ontvangst van een incidentmelding en deelt hij het toegekende identificatienummer mee.
7.3 Tenzij anders overeengekomen, deelt de dienstverlener geaccepteerde incidentmeldingen na een eerste beoordeling in een van de volgende categorieën in:
- Ernstig incident
Het incident is het gevolg van een fout in de contractuele diensten, waardoor het gebruik van deze diensten, en met name van de software, onmogelijk is of slechts met ernstige beperkingen mogelijk is. De klant kan dit probleem niet op redelijke wijze omzeilen en kan daardoor dringende taken niet uitvoeren. - Ander incident
Het incident is het gevolg van een fout in de contractuele diensten waardoor de klant de contractuele diensten, en met name de software, in meer dan onbeduidende mate niet kan gebruiken, zonder dat er sprake is van een ernstig incident. - Overig rapport
Incidentmeldingen die niet onder de categorieën a) en b) vallen, worden ondergebracht in de categorie „overige meldingen“. Overige meldingen worden uitsluitend door de aanbieder afgehandeld in overeenstemming met de daarvoor gemaakte afspraken.
7.4 Bij meldingen van ernstige incidenten en andere incidenten zal de aanbieder op basis van de door de klant meegedeelde omstandigheden onverwijld passende maatregelen nemen om in eerste instantie de oorzaak van het incident vast te stellen.
Indien na een eerste analyse blijkt dat het gemelde incident geen fout in de contractuele diensten betreft, met name in de geleverde software, zal de aanbieder de klant hiervan onverwijld op de hoogte stellen.
Anders dient de aanbieder passende maatregelen te nemen voor een nadere analyse en het verhelpen van het gemelde incident, of, in het geval van software van derden, het incidentrapport samen met de analyseresultaten door te sturen naar de distributeur of fabrikant van de software van derden, met het verzoek om het incident te verhelpen.
De aanbieder stelt de klant onverwijld alle maatregelen ter beschikking waarover hij beschikt om een storing in de contractuele diensten, met name de geleverde software, te omzeilen of te verhelpen, zoals instructies voor het nemen van maatregelen of correcties op de geleverde software. De klant voert dergelijke maatregelen ter omzeiling of verhelping van storingen onverwijld uit en meldt eventuele resterende storingen in verband met het gebruik daarvan onverwijld aan de aanbieder.
8 Contactpunt (hotline)
8.1 Contractuele diensten
De aanbieder moet een contactpunt voor de klant (hotline) opzetten. Dit contactpunt behandelt vragen van de klant over de technische vereisten en voorwaarden voor het gebruik van de geleverde software, evenals over individuele functionele aspecten.
8.2 Ontvangst en afhandeling van vragen
Een voorwaarde voor de in behandeling nemen en afhandeling van vragen is dat de klant aan de aanbieder personeel aanwijst dat zowel professioneel als technisch voldoende gekwalificeerd is en dat binnen de organisatie van de klant verantwoordelijk is voor de afhandeling van vragen van gebruikers van de geleverde software. De klant is verplicht om vragen uitsluitend via dit aan de aanbieder aangewezen personeel bij de hotline in te dienen en daarbij gebruik te maken van de door de aanbieder verstrekte formulieren. De hotline neemt dergelijke vragen tijdens de gebruikelijke kantooruren van de aanbieder in ontvangst via e-mail, online chat of een meldingsformulier.
De helpdesk behandelt relevante vragen in het kader van de normale bedrijfsvoering en beantwoordt deze waar mogelijk. Bij het beantwoorden kan de helpdesk verwijzen naar documentatie en ander opleidingsmateriaal voor de software dat voor de klant toegankelijk is. Indien de helpdesk een vraag niet of niet tijdig kan beantwoorden, zal de aanbieder, indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen, de vraag doorsturen voor verdere afhandeling, met name vragen die betrekking hebben op software die niet door de aanbieder is ontwikkeld.
Alle diensten van de hotline die hierbuiten vallen, zoals afwijkende bereikbaarheidstijden en reactietijden, wachtdiensten of inzet ter plaatse door de dienstverlener bij de klant, moeten vooraf uitdrukkelijk worden overeengekomen.
9 Looptijd en beëindiging van de overeenkomst
9.1 De contractueel overeengekomen diensten worden geleverd vanaf de in het contract vermelde datum, in eerste instantie voor de in het contract overeengekomen looptijd. Gewone opzegging door een van beide partijen vóór het verstrijken van deze minimumlooptijd is uitgesloten.
9.2 De overeenkomst kan te allen tijde worden opgezegd met ingang van het einde van de op dat moment lopende looptijd. Indien dit niet gebeurt, wordt de overeenkomst telkens met één jaar verlengd.
9.3 Het recht van elke contractpartij om de overeenkomst om gegronde redenen buitengewoon te beëindigen, blijft onverminderd van kracht.
9.4 Een opzegging is alleen geldig indien deze schriftelijk wordt ingediend of via de ter beschikking gestelde software wordt gemeld. Artikel 8.4 van de Algemene Voorwaarden is van toepassing.
9.5 Vóór beëindiging van de overeenkomst dient de klant tijdig een back-up van zijn gegevens te maken (bijvoorbeeld door deze te downloaden). Op verzoek zal de aanbieder de klant hierbij ondersteunen; artikel 4.4 van de Algemene Voorwaarden is van toepassing. Na beëindiging van de overeenkomst heeft de klant doorgaans geen toegang meer tot deze gegevens, onder meer om redenen van gegevensbescherming.
10 Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
Daarnaast is onze Algemene voorwaarden is van toepassing.
Laatst bijgewerkt: maart 2025