Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation du logiciel

Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à notre site web https://picasi.com, à notre outil en ligne https://picasi.app, ainsi qu'à toutes les autres offres de Picasi GmbH, sauf si celles-ci font l'objet de conditions d'utilisation distinctes.

Le Version allemande des présentes conditions d'utilisation fera foi ; la présente version en anglais est fournie uniquement à titre d'aide à la compréhension.

La version allemande des présentes conditions d'utilisation fait foi ; cette version anglaise est fournie uniquement à titre d'aide à la compréhension. La version allemande est disponible à l'adresse suivante : /fr/terms-of-use/.

1 Services

1.1 Le prestataire met à disposition les services contractuels, notamment l'accès au logiciel, dans la mesure de ses moyens (à partir de l'interface du centre de données vers Internet). L'étendue des services, la qualité, la finalité et les conditions d'utilisation des services contractuels sont définies dans la description de service correspondante ainsi que dans la documentation utilisateur du logiciel.

1.2 Tout service sortant du cadre du présent contrat, tel que le développement de solutions sur mesure ou les adaptations spécifiques requises, fera l'objet d'un accord distinct.

1.3 Le fournisseur peut mettre à disposition des versions mises à jour du logiciel.

Le prestataire doit informer le client par voie électronique des versions mises à jour et des instructions d'utilisation correspondantes, et doit les mettre à disposition en conséquence.

2 Champ d'application

2.1 Les services contractuels ne peuvent être utilisés que par le client et uniquement aux fins convenues dans le contrat. Pendant la durée du contrat, le client peut accéder aux services contractuels par voie de télécommunication (via Internet) et utiliser les fonctionnalités associées au logiciel conformément au contrat, à l'aide d'un navigateur ou d'une autre application appropriée (par exemple, une « application »). Le client ne bénéficie d'aucun autre droit, notamment sur le logiciel ou sur les services d'infrastructure pouvant être fournis dans le centre de données concerné. Toute utilisation allant au-delà de ce cadre nécessite l'accord écrit préalable du fournisseur.

2.2 En particulier, le client n'est pas autorisé à utiliser le logiciel au-delà du champ d'application convenu, à permettre à des tiers de l'utiliser ou à le rendre accessible à des tiers. Il lui est notamment interdit de reproduire, vendre, céder temporairement, louer ou prêter le logiciel ou des parties de celui-ci.

2.3 Le prestataire est en droit de prendre des mesures techniques raisonnables pour se prémunir contre toute utilisation non conforme au contrat. Ces mesures ne doivent pas entraver l'utilisation contractuelle des services, sauf de manière négligeable.

2.4 Si un utilisateur outrepasse le champ d'application du contrat ou en cas de cession non autorisée de l'utilisation, le client est tenu, sur simple demande, de fournir sans délai au prestataire toutes les informations dont il dispose pour faire valoir les droits découlant de cette utilisation non conforme au contrat, notamment le nom et l'adresse de l'utilisateur.

2.5 Le prestataire peut révoquer l'autorisation d'accès du client et/ou résilier le contrat si le client dépasse de manière significative les limites d'utilisation autorisées ou enfreint les dispositions visant à protéger contre toute utilisation non autorisée. Dans ce contexte, le prestataire peut interrompre ou bloquer l'accès aux services contractuels. En règle générale, le prestataire doit d'abord accorder au client un délai raisonnable pour remédier à la situation. La simple révocation de l'autorisation d'accès ne constitue pas simultanément une résiliation du contrat. Le fournisseur ne peut maintenir la révocation de l'autorisation d'accès sans résiliation que pendant une durée raisonnable, dans la limite de 3 mois.

2.6 Le droit du prestataire à une rémunération pour toute utilisation dépassant le cadre convenu reste inchangé.

2.7 Le client a droit au rétablissement de l'autorisation d'accès et de l'option d'accès après avoir démontré qu'il a mis fin à l'utilisation non conforme au contrat et qu'il a pris les mesures nécessaires pour empêcher toute utilisation non conforme à l'avenir.

3 Disponibilité, défauts de fonctionnement

3.1 Les modalités de disponibilité des services fournis sont précisées dans la description des services.

3.2 Si l'aptitude des services à l'usage contractuel n'est que légèrement réduite, le client ne peut faire valoir aucun droit à la garantie. La responsabilité objective du prestataire pour les vices existant déjà au moment de la conclusion du contrat est exclue.

3.3 L'article 578b du Code civil allemand (BGB) n'en est pas affecté.

4 Protection des données

4.1 Dans la mesure où le prestataire a accès aux données à caractère personnel du client ou à des données à caractère personnel relevant de la sphère du client, il agit exclusivement en tant que sous-traitant et ne traite et n'utilise ces données que pour l'exécution du contrat. Le prestataire respectera les instructions du client concernant le traitement de ces données. Le client supportera les conséquences négatives que ces instructions pourraient avoir sur l'exécution du contrat. Le client conviendra avec le prestataire des modalités du traitement par ce dernier des données du client, conformément aux exigences en matière de protection des données.

4.2 Le client reste le responsable du traitement tant dans le cadre général de la relation contractuelle qu'au sens de la législation sur la protection des données. Si le client traite des données à caractère personnel dans le cadre du contrat (y compris leur collecte et leur utilisation), il lui incombe de s'assurer qu'il est autorisé à le faire en vertu de la législation applicable, en particulier de la législation sur la protection des données, et il doit indemniser le prestataire en cas de réclamations de tiers résultant d'une violation.

4.3 Entre le prestataire et le client, les dispositions suivantes s'appliquent : vis-à-vis de la personne concernée, la responsabilité du traitement (y compris la collecte et l'utilisation) des données à caractère personnel incombe au client, sauf si le prestataire est tenu responsable des réclamations formulées par la personne concernée en raison d'un manquement à ses obligations qui lui est imputable. Le client est tenu d'examiner, de traiter et de répondre de manière responsable à toutes les demandes, requêtes et réclamations de la personne concernée. Cela s'applique également si la personne concernée fait valoir des droits à l'encontre du prestataire. Le prestataire assiste le client dans le cadre de ses obligations.

4.4 Le prestataire garantit que les données du client seront stockées exclusivement sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, dans un État membre de l'Union européenne ou dans un autre État partie à l'Accord sur l'Espace économique européen, sauf accord contraire.

5 Obligations du client

5.1 Le client est tenu de protéger les droits d'accès qui lui ont été attribués ou qui ont été attribués aux utilisateurs, ainsi que les informations d'identification et d'authentification, contre tout accès par des tiers, et de ne pas les divulguer à des personnes non autorisées.

5.2 Le client est tenu d'indemniser le prestataire contre toute réclamation de tiers fondée sur des violations de droits résultant d'une utilisation illicite de l'objet des services par le client ou avec son consentement. Si le client constate, ou devrait constater, qu'une telle violation est imminente, il est tenu d'en informer le prestataire sans délai.

5.3 Le client doit utiliser les options mises à disposition par le prestataire pour sauvegarder ses données, sous sa propre responsabilité.

6 Utilisation non contractuelle, dommages-intérêts

Pour chaque cas où un service contractuel est utilisé sans autorisation dans le cadre des responsabilités du client, ce dernier est tenu de verser des dommages-intérêts d'un montant équivalent à la rémunération qui aurait été due pour une utilisation conforme au contrat pendant la durée minimale applicable à ce service. Le client se réserve le droit de prouver qu'il n'est pas responsable de l'utilisation non autorisée ou qu'aucun préjudice n'a été subi, ou que le préjudice subi est nettement inférieur. Le prestataire conserve le droit de réclamer des dommages-intérêts supplémentaires.

7 Gestion des incidents

7.1 Le prestataire doit enregistrer les rapports d'incident transmis par le client, les classer dans les catégories d'incident convenues (section 7.3) et mettre en œuvre les mesures convenues pour analyser et résoudre les incidents sur la base de ce classement.

7.2 Pendant ses heures d'ouverture habituelles, le prestataire doit accepter les rapports d'incident dûment établis par le client et attribuer un numéro d'identification à chaque rapport. À la demande du client, le prestataire doit accuser réception du rapport d'incident et communiquer le numéro d'identification attribué.

7.3 Sauf accord contraire, le prestataire classera les rapports d'incident acceptés, après un premier examen, dans l'une des catégories suivantes :

1. Incident grave
   Le problème résulte d'une défaillance des services contractuels qui rend leur utilisation, en particulier celle du logiciel, impossible ou possible uniquement avec des restrictions importantes. Le client ne peut raisonnablement pas contourner ce problème et ne peut donc pas mener à bien des tâches urgentes.
2. Autre incident
   Cet incident résulte d'un défaut dans les services contractuels qui restreint l'utilisation de ces derniers par le client, en particulier celle du logiciel, de manière plus que négligeable, sans pour autant constituer un incident grave.
3. Autre rapport
   Les rapports d'incident qui n'entrent pas dans les catégories a) et b) doivent être classés dans la catégorie « Autres rapports ». Les autres rapports ne doivent être traités par le prestataire que conformément aux accords conclus à cet effet.

7.4 En cas de signalement d'incidents graves ou d'autres incidents, le prestataire doit, sans retard injustifié, prendre les mesures appropriées en fonction des circonstances communiquées par le client afin, dans un premier temps, d'identifier la cause de l'incident.

Si, à l'issue d'une première analyse, l'incident signalé s'avère ne pas constituer un défaut des prestations contractuelles, en particulier du logiciel fourni, le prestataire en informera le client sans délai.

Dans le cas contraire, le prestataire doit prendre les mesures appropriées pour procéder à une analyse plus approfondie et remédier à l'incident signalé ou, s'il s'agit d'un logiciel tiers, transmettre le rapport d'incident ainsi que les résultats de son analyse au distributeur ou au fabricant dudit logiciel, en lui demandant d'y remédier.

Le prestataire mettra sans délai à la disposition du client toutes les mesures dont il dispose pour contourner ou remédier à une erreur dans les services contractuels, en particulier dans le logiciel fourni, telles que des instructions d'utilisation ou des corrections apportées au logiciel fourni. Le client mettra sans délai en œuvre ces mesures visant à contourner ou à remédier aux incidents et signalera sans délai au prestataire tout incident persistant lié à leur utilisation.

8 Point de contact (assistance téléphonique)

8.1 Services contractuels

Le fournisseur doit mettre en place un point de contact pour le client (assistance téléphonique). Ce point de contact doit traiter les demandes du client concernant les exigences techniques et les conditions d'utilisation du logiciel fourni, ainsi que les aspects fonctionnels spécifiques.

8.2 Réception et traitement des demandes de renseignements

Pour que les demandes puissent être acceptées et traitées, le client doit désigner auprès du prestataire du personnel disposant des qualifications professionnelles et techniques requises, qui sera chargé en interne de traiter les demandes émanant des utilisateurs du logiciel fourni. Le client est tenu de transmettre les demandes à la hotline exclusivement par l'intermédiaire de ce personnel désigné auprès du prestataire et d'utiliser les formulaires fournis par ce dernier. La hotline acceptera ces demandes par e-mail, chat en ligne ou formulaire de signalement pendant les heures d'ouverture habituelles du prestataire.

Le service d'assistance traitera les demandes pertinentes dans le cadre de ses activités courantes et y répondra dans la mesure du possible. Pour ce faire, il pourra se référer à la documentation et aux autres supports de formation relatifs au logiciel mis à la disposition du client. Si le service d'assistance n'est pas en mesure de répondre à une demande, ou ne peut le faire dans un délai raisonnable, le fournisseur transmettra, si cela a été expressément convenu, la demande pour un traitement ultérieur, en particulier les demandes concernant des logiciels qui ne sont pas développés par le fournisseur.

Toute prestation de la ligne d'assistance allant au-delà de ce qui précède, telle que des horaires de contact et des délais de réponse différents, des permanences ou des interventions sur site du prestataire dans les locaux du client, doit faire l'objet d'un accord exprès préalable.

9 Durée du contrat et résiliation

9.1 Les prestations convenues par contrat sont fournies à compter de la date indiquée dans le contrat, initialement pour la durée prévue dans celui-ci. Aucune des parties ne peut résilier le contrat de manière ordinaire avant l'expiration de cette durée minimale.

9.2 Le contrat peut être résilié à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. À défaut, le contrat est prolongé d'un an à chaque fois.

9.3 Le droit de chaque partie contractante de résilier le contrat de manière extraordinaire pour motif valable n'en est pas affecté.

9.4 Pour être valable, tout préavis de résiliation doit être formulé par écrit ou notifié via le logiciel fourni. L'article 8.4 des Conditions générales s'applique.

9.5 Avant la résiliation du contrat, le client est tenu de sauvegarder ses données en temps utile (par exemple par téléchargement). Sur demande, le prestataire l'assistera dans cette démarche ; l'article 4.4 des Conditions générales s'applique. Après la résiliation du contrat, le client n'aura généralement plus accès à ces données, notamment pour des raisons de protection des données.

10 Champ d'application des conditions générales

De plus, notre Conditions générales s'appliquera.

Dernière mise à jour : mars 2025