Warunki użytkowania

Warunki użytkowania oprogramowania

Niniejsze Warunki korzystania mają zastosowanie do naszej strony internetowej pod adresem https://picasi.com, naszego narzędzia internetowego dostępnego pod adresem https://picasi.app, a także do wszystkich innych usług oferowanych przez Picasi GmbH, o ile nie obowiązują w ich przypadku odrębne warunki korzystania.

Ten Niemiecka wersja niniejszych Warunków użytkowania będzie prawnie wiążąca; niniejsza wersja angielska została zamieszczona wyłącznie w celu ułatwienia zrozumienia.

Wersja niemiecka niniejszych Warunków użytkowania ma moc prawną; niniejsza wersja angielska została zamieszczona wyłącznie w celu ułatwienia zrozumienia. Wersja niemiecka jest dostępna pod adresem /de/software-nutzungsbedingungen.

1 Usługi

1.1 Usługodawca udostępnia usługi objęte umową, w szczególności dostęp do oprogramowania, w ramach swojego obszaru kontroli (począwszy od interfejsu centrum danych w kierunku Internetu). Zakres usług, jakość, przeznaczenie oraz warunki korzystania z usług objętych umową określono w odpowiednim opisie usługi, a także w dokumentacji użytkownika oprogramowania.

1.2 Wszelkie usługi wykraczające poza ten zakres, takie jak opracowywanie rozwiązań dostosowanych do potrzeb klienta lub wymagane modyfikacje, wymagają zawarcia odrębnej umowy.

1.3 Dostawca może udostępniać zaktualizowane wersje oprogramowania.

Usługodawca poinformuje klienta drogą elektroniczną o zaktualizowanych wersjach i związanych z nimi instrukcjach obsługi oraz udostępni je w odpowiedni sposób.

2 Zakres stosowania

2.1 Z usług objętych umową może korzystać wyłącznie klient i wyłącznie w celach uzgodnionych w umowie. W okresie obowiązywania umowy klient może uzyskiwać dostęp do usług objętych umową za pośrednictwem środków telekomunikacyjnych (przez Internet) oraz korzystać z funkcji związanych z oprogramowaniem zgodnie z umową za pomocą przeglądarki lub innej odpowiedniej aplikacji (np. „apki”). Klient nie otrzymuje żadnych dalszych praw, w szczególności do oprogramowania lub jakichkolwiek usług infrastrukturalnych, które mogą być świadczone w danym centrum danych. Każde wykorzystanie wykraczające poza ten zakres wymaga uprzedniej pisemnej zgody dostawcy.

2.2 W szczególności klient nie może korzystać z oprogramowania w sposób wykraczający poza uzgodniony zakres użytkowania, nie może zezwalać osobom trzecim na korzystanie z niego ani udostępniać go osobom trzecim. W szczególności klientowi nie wolno powielać, sprzedawać, tymczasowo przekazywać, wynajmować ani wypożyczać oprogramowania ani jego części.

2.3 Usługodawca ma prawo podjąć uzasadnione środki techniczne w celu zabezpieczenia się przed korzystaniem z usług niezgodnym z umową. Środki te nie mogą w sposób znaczący utrudniać korzystania z usług zgodnie z umową.

2.4 W przypadku gdy użytkownik wykracza poza zakres użytkowania z naruszeniem postanowień umowy lub w przypadku nieuprawnionego przekazania prawa do użytkowania, klient zobowiązany jest, na żądanie, niezwłocznie przekazać dostawcy wszelkie dostępne mu informacje niezbędne do dochodzenia roszczeń wynikających z użytkowania niezgodnego z umową, w szczególności imię i nazwisko oraz adres użytkownika.

2.5 Usługodawca może cofnąć uprawnienia klienta do dostępu i/lub wypowiedzieć umowę, jeżeli klient znacznie przekroczy dopuszczalny zakres korzystania z usług lub naruszy postanowienia mające na celu ochronę przed nieuprawnionym korzystaniem. W związku z tym usługodawca może przerwać lub zablokować dostęp do usług objętych umową. Co do zasady usługodawca musi najpierw wyznaczyć klientowi rozsądny termin na usunięcie naruszenia. Samo cofnięcie uprawnień dostępu nie stanowi jednocześnie rozwiązania umowy. Usługodawca może utrzymać cofnięcie uprawnień dostępu bez rozwiązania umowy tylko przez rozsądny okres, maksymalnie do 3 miesięcy.

2.6 Nie ma to wpływu na prawo dostawcy do wynagrodzenia za korzystanie wykraczające poza uzgodniony zakres użytkowania.

2.7 Klient ma prawo do przywrócenia uprawnień dostępu i możliwości korzystania z usługi po wykazaniu, że zaprzestał korzystania niezgodnego z umową oraz zapobiegł takiemu korzystaniu w przyszłości.

3. Dostępność, wady w działaniu

3.1 Warunki dostępności świadczonych usług określono w opisie usługi.

3.2 W przypadku jedynie nieznacznego ograniczenia przydatności usług do celów określonych w umowie klient nie ma prawa do zgłaszania roszczeń z tytułu wad. Wyklucza się odpowiedzialność obiektywną usługodawcy za wady, które istniały już w momencie zawarcia umowy.

3.3 Nie ma to wpływu na postanowienia § 578b niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB).

4 Ochrona danych

4.1 W zakresie, w jakim usługodawca ma dostęp do danych osobowych klienta lub danych osobowych pochodzących ze sfery klienta, usługodawca działa wyłącznie jako podmiot przetwarzający i przetwarza oraz wykorzystuje takie dane wyłącznie w celu wykonania umowy. Usługodawca będzie przestrzegał instrukcji klienta dotyczących postępowania z takimi danymi. Klient ponosi wszelkie negatywne konsekwencje takich instrukcji dla realizacji umowy. Klient uzgodni z usługodawcą szczegóły dotyczące postępowania usługodawcy z danymi klienta zgodnie z wymogami ochrony danych.

4.2 Klient pozostaje administratorem danych zarówno w ogólnym ujęciu w ramach stosunku umownego, jak i w rozumieniu przepisów o ochronie danych. Jeżeli klient przetwarza dane osobowe w związku z umową (w tym gromadzi je i wykorzystuje), ponosi on odpowiedzialność za zapewnienie, że jest do tego uprawniony na mocy obowiązujących przepisów, w szczególności przepisów o ochronie danych, oraz zwolni usługodawcę z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich w przypadku naruszenia tych przepisów.

4.3 W stosunkach między dostawcą a klientem obowiązują następujące zasady: w stosunku do osoby, której dane dotyczą, odpowiedzialność za przetwarzanie (w tym gromadzenie i wykorzystywanie) danych osobowych spoczywa na kliencie, chyba że dostawca ponosi odpowiedzialność za roszczenia osoby, której dane dotyczą, wynikające z naruszenia obowiązków, które można przypisać dostawcy. Klient ma obowiązek w sposób odpowiedzialny rozpatrywać, przetwarzać i odpowiadać na wszelkie zapytania, wnioski i roszczenia osoby, której dane dotyczą. Dotyczy to również sytuacji, gdy osoba, której dane dotyczą, zgłasza roszczenia wobec dostawcy. Dostawca wspiera klienta w zakresie swoich obowiązków.

4.4 Usługodawca gwarantuje, że dane klienta będą przechowywane wyłącznie na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, w państwie członkowskim Unii Europejskiej lub w innym państwie będącym stroną Porozumienia o Europejskim Obszarze Gospodarczym, o ile nie uzgodniono inaczej.

5 Obowiązki klienta

5.1 Klient ma obowiązek chronić przyznane jemu lub użytkownikom uprawnienia dostępu, a także dane identyfikacyjne i uwierzytelniające przed dostępem osób trzecich oraz nie może ujawniać ich osobom nieuprawnionym.

5.2 Klient jest zobowiązany do zwolnienia usługodawcy z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia praw spowodowanego niezgodnym z prawem wykorzystaniem przedmiotu usług przez klienta lub za jego zgodą. Jeżeli klient dowie się lub powinien się dowiedzieć, że takie naruszenie jest nieuchronne, jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania o tym usługodawcy.

5.3 Klient powinien korzystać z opcji udostępnionych przez dostawcę w celu tworzenia kopii zapasowych swoich danych w ramach własnej odpowiedzialności.

6. Wykorzystanie niezgodne z umową, odszkodowanie

W każdym przypadku, gdy usługa objęta umową jest wykorzystywana bez upoważnienia w obszarze odpowiedzialności klienta, klient zobowiązany jest do zapłaty odszkodowania w wysokości wynagrodzenia, które zostałoby naliczone za korzystanie z usługi zgodnie z umową w ramach minimalnego okresu obowiązywania umowy mającego zastosowanie do tej usługi. Klient zastrzega sobie prawo do udowodnienia, że nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawnione korzystanie z usługi lub że nie powstała żadna szkoda lub powstała szkoda o znacznie niższej wartości. Usługodawca zachowuje prawo do dochodzenia dalszego odszkodowania.

7. Zarządzanie incydentami

7.1 Usługodawca przyjmuje zgłoszenia incydentów od klienta, przypisuje je do uzgodnionych kategorii incydentów (pkt 7.3) oraz na podstawie tej klasyfikacji podejmuje uzgodnione działania mające na celu analizę i usunięcie incydentów.

7.2 W normalnych godzinach pracy usługodawca przyjmuje od klienta prawidłowo sporządzone zgłoszenia incydentów i nadaje każdemu zgłoszeniu numer identyfikacyjny. Na żądanie klienta usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia incydentu i przekazuje mu nadany numer identyfikacyjny.

7.3 O ile nie uzgodniono inaczej, dostawca po wstępnej analizie klasyfikuje zgłoszenia incydentów do jednej z poniższych kategorii:

1. Poważny incydent
   Sytuacja ta wynika z błędu w usługach objętych umową, który uniemożliwia korzystanie z tych usług, a w szczególności z oprogramowania, lub pozwala na to jedynie z poważnymi ograniczeniami. Klient nie jest w stanie w rozsądny sposób obejść tej przeszkody i w związku z tym nie może wykonać pilnych zadań.
2. Inne zdarzenie
   Incydent ten wynika z błędu w świadczeniu usług objętych umową, który w stopniu niebędącym znikomym ogranicza możliwość korzystania przez klienta z tych usług, w szczególności z oprogramowania, nie stanowiąc jednak poważnego incydentu.
3. Inne raporty
   Zgłoszenia zdarzeń, które nie należą do kategorii a) ani b), należy zaklasyfikować do kategorii „inne zgłoszenia”. Zgłoszenia z kategorii „inne” mogą być rozpatrywane wyłącznie przez dostawcę zgodnie z zawartymi w tym zakresie umowami.

7.4 W przypadku zgłoszeń dotyczących poważnych zdarzeń i innych zdarzeń dostawca podejmie bez zbędnej zwłoki odpowiednie działania w oparciu o informacje przekazane przez klienta, aby w pierwszej kolejności ustalić przyczynę zdarzenia.

Jeżeli po wstępnej analizie okaże się, że zgłoszone zdarzenie nie stanowi błędu w świadczonych usługach, a w szczególności w dostarczonym oprogramowaniu, usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym klienta.

W przeciwnym razie dostawca podejmie odpowiednie działania w celu dalszej analizy i usunięcia zgłoszonego incydentu lub, w przypadku oprogramowania innych producentów, przekaże zgłoszenie incydentu wraz z wynikami analizy dystrybutorowi lub producentowi tego oprogramowania, zwracając się z prośbą o usunięcie usterki.

Usługodawca niezwłocznie udostępni klientowi wszelkie dostępne mu środki służące do obejścia lub usunięcia błędu w usługach objętych umową, w szczególności w dostarczonym oprogramowaniu, takie jak instrukcje postępowania lub poprawki do dostarczonego oprogramowania. Klient niezwłocznie wdroży takie środki służące do obejścia lub usunięcia usterek oraz niezwłocznie zgłosi usługodawcy wszelkie pozostałe usterki związane z ich użytkowaniem.

8 Punkt kontaktowy (infolinia)

8.1 Usługi wynikające z umowy

Dostawca utworzy punkt kontaktowy dla klientów (infolinię). Punkt ten będzie obsługiwał zapytania klientów dotyczące wymagań technicznych i warunków korzystania z dostarczonego oprogramowania, a także poszczególnych aspektów funkcjonalnych.

8.2 Przyjmowanie i rozpatrywanie zapytań

Warunkiem przyjęcia i rozpatrzenia zgłoszeń jest wyznaczenie przez klienta osobów posiadających odpowiednie kwalifikacje zawodowe i techniczne, które są wewnętrznie odpowiedzialne za obsługę zgłoszeń od użytkowników dostarczonego oprogramowania. Klient jest zobowiązany do kierowania zgłoszeń do infolinii wyłącznie za pośrednictwem osób wyznaczonych w ten sposób i do korzystania z formularzy udostępnionych przez dostawcę. Infolinia przyjmuje takie zgłoszenia za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu internetowego lub formularza zgłoszeniowego w zwykłych godzinach pracy dostawcy.

Infolinia ma obowiązek rozpatrywać uzasadnione zapytania w ramach zwykłej działalności i udzielać na nie odpowiedzi w miarę możliwości. Udzielając odpowiedzi, infolinia może odwoływać się do dokumentacji i innych materiałów szkoleniowych dotyczących oprogramowania, które są dostępne dla klienta. Jeżeli infolinia nie jest w stanie udzielić odpowiedzi na zapytanie lub nie jest w stanie uczynić tego w odpowiednim terminie, dostawca, o ile zostało to wyraźnie uzgodnione, przekazuje zapytanie do dalszego rozpatrzenia, w szczególności w przypadku zapytań dotyczących oprogramowania, które nie zostało wyprodukowane przez dostawcę.

Wszelkie usługi infolinii wykraczające poza ten zakres, takie jak inne godziny pracy i czasy reakcji, dyżury lub wizyty dostawcy w siedzibie klienta, muszą zostać wyraźnie uzgodnione z wyprzedzeniem.

9 Okres obowiązywania umowy i jej rozwiązanie

9.1 Usługi określone w umowie będą świadczone od daty wskazanej w umowie, początkowo przez okres uzgodniony w umowie. Zwykłe wypowiedzenie umowy przez którąkolwiek ze stron przed upływem tego minimalnego okresu jest wykluczone.

9.2 Umowa może zostać wypowiedziana w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu obowiązywania. W przypadku braku wypowiedzenia umowa przedłuża się każdorazowo o kolejny rok.

9.3 Nie ma to wpływu na prawo każdej ze stron umowy do nadzwyczajnego rozwiązania umowy z ważnej przyczyny.

9.4 Wszelkie wypowiedzenia muszą mieć formę pisemną lub zostać zgłoszone za pośrednictwem udostępnionego oprogramowania, aby były skuteczne. Zastosowanie mają postanowienia punktu 8.4 Ogólnych Warunków Handlowych.

9.5 Przed wygaśnięciem umowy klient jest zobowiązany do terminowego wykonania kopii zapasowej swoich danych (np. poprzez ich pobranie). Na żądanie dostawca udzieli klientowi pomocy w tym zakresie; zastosowanie mają postanowienia punktu 4.4 Ogólnych Warunków Handlowych. Po wygaśnięciu umowy klient zazwyczaj nie będzie miał już dostępu do tych danych, między innymi ze względu na ochronę danych.

10. Zakres stosowania Ogólnych Warunków Handlowych

Ponadto nasza Ogólne warunki handlowe ma zastosowanie.

Ostatnia aktualizacja: marzec 2025 r.