Условия использования программного обеспечения

Юридически обязательной является немецкая версия настоящих Условий использования; данная версия на русском языке предоставляется исключительно для более удобного понимания.

Настоящие Условия использования распространяются на наш веб-сайт по адресу https://picasi.com, наш веб-инструмент по адресу https://picasi.app, а также на все другие предложения компании Picasi GmbH, если для них не предусмотрены отдельные Условия использования.

1. Услуги

1.1 Поставщик предоставляет услуги, являющиеся предметом договора, в частности доступ к программному обеспечению, в пределах своей зоны ответственности (начиная с точки подключения центра обработки данных к Интернету). Объем, характер, цель использования и условия предоставления услуг, являющихся предметом договора, определяются соответствующим описанием услуг, а также, в дополнение к нему, инструкцией по эксплуатации программного обеспечения.

1.2 Услуги, выходящие за рамки вышеуказанного, например разработка индивидуальных решений для клиентов или необходимые модификации, требуют заключения отдельного договора.

1.3 Поставщик может предоставлять обновленные версии программного обеспечения.

Поставщик будет информировать клиентов об обновленных версиях и соответствующих инструкциях по использованию в электронном виде и обеспечит их доступность соответствующим образом.

2. Объем использования

2.1 Услуги, предусмотренные договором, могут использоваться исключительно Заказчиком и только в целях, оговоренных в договоре. В течение срока действия договора Заказчик имеет право получать доступ к услугам, являющимся предметом договора, посредством средств телекоммуникации (через Интернет) и использовать функциональные возможности, связанные с программным обеспечением, в соответствии с договором с помощью браузера или другого подходящего приложения (например, «приложения»). Заказчик не получает никаких дополнительных прав, в частности на программное обеспечение или, при необходимости, на инфраструктурные услуги, предоставляемые в соответствующем центре обработки данных. Любое использование, выходящее за рамки настоящего договора, требует предварительного письменного согласия Поставщика.

2.2 В частности, Заказчику запрещается использовать Программное обеспечение сверх согласованного объема использования, а также передавать его в пользование третьим лицам или предоставлять им доступ к нему. В частности, Заказчику запрещается копировать, продавать, предоставлять на ограниченный срок, сдавать в аренду или одалживать Программное обеспечение или его части.

2.3 Поставщик вправе принимать разумные технические меры для защиты от использования, не соответствующего условиям договора. При этом это не должно оказывать более чем незначительного негативного влияния на использование услуг в соответствии с договором.

2.4 В случае превышения пользователем объема использования, не предусмотренного договором, или в случае неправомерной передачи права на использование заказчик обязан по требованию поставщика незамедлительно предоставить ему всю имеющуюся у него информацию, необходимую для предъявления претензий в связи с использованием, не соответствующим условиям договора, в частности, сообщить фамилию, имя и адрес пользователя.

2.5 Поставщик может отозвать право доступа клиента и/или расторгнуть договор, если клиент значительно превышает разрешённый объём использования или нарушает правила защиты от несанкционированного использования. В связи с этим Поставщик может приостановить или заблокировать доступ к услугам, предусмотренным договором. Как правило, Поставщик должен предварительно предоставить Клиенту разумный дополнительный срок для устранения нарушения. Сам по себе отзыв права доступа не считается расторжением договора. Поставщик может сохранять отзыв права доступа без расторжения договора только в течение разумного срока, не превышающего 3 месяцев.

2.6 Право поставщика на вознаграждение за использование, выходящее за рамки согласованного, остается в силе.

2.7 Заказчик имеет право на восстановление прав доступа и возможности доступа после того, как он докажет, что прекратил использование, несоответствующее условиям договора, и принял меры для предотвращения подобного использования в будущем.

3. Наличие, недостатки в работе

3.1 Информация о доступности предоставляемых услуг содержится в описании услуг.

3.2 В случае лишь незначительного ухудшения пригодности услуг для использования в соответствии с договором у Заказчика не возникает прав на предъявление претензий в связи с недостатками. Ответственность Поставщика, не связанная с наличием вины, за недостатки, которые уже имели место на момент заключения договора, исключается.

3.3 Положение § 578b Гражданского кодекса (BGB) остается в силе.

4. Защита данных

4.1 В той мере, в какой Поставщик имеет доступ к персональным данным Клиента или к данным из его сферы, он действует исключительно в качестве обработчика данных и обрабатывает и использует эти данные только для исполнения договора. Поставщик обязуется соблюдать указания Клиента в отношении обращения с этими данными. Заказчик несёт ответственность за любые негативные последствия таких указаний для исполнения договора. Заказчик согласует с Поставщиком детали обработки Поставщиком данных Заказчика в соответствии с требованиями законодательства о защите данных.

4.2 Заказчик остается ответственным лицом как в общем смысле в рамках договорных отношений, так и в смысле законодательства о защите данных. Если Заказчик в связи с настоящим договором осуществляет обработку персональных данных (включая сбор и использование), он гарантирует, что имеет на это право в соответствии с применимыми нормами, в частности, в области защиты данных, и в случае нарушения освобождает Поставщика от претензий третьих лиц.

4.3 В отношении взаимоотношений между Поставщиком и Заказчиком действует следующее: ответственность за обработку (включая сбор и использование) персональных данных перед заинтересованным лицом несет Заказчик, за исключением случаев, когда Поставщик несет ответственность за возможные претензии заинтересованного лица в связи с нарушением обязательств, которое можно отнести на его счет. Заказчик обязуется ответственно рассматривать, обрабатывать и отвечать на любые запросы, ходатайства и претензии заинтересованного лица. Это также относится к случаям, когда заинтересованное лицо предъявляет претензии к Поставщику. Поставщик будет оказывать Заказчику поддержку в рамках своих обязательств.

4.4 Поставщик гарантирует, что данные клиента будут храниться исключительно на территории Федеративной Республики Германии, в одном из государств-членов Европейского союза или в другом государстве-участнике Соглашения о Европейском экономическом пространстве, если не оговорено иное.

5. Обязанности клиента

5.1 Заказчик обязан защищать предоставленные ему или пользователям права доступа, а также идентификационные и аутентификационные данные от доступа третьих лиц и не передавать их посторонним лицам.

5.2 Заказчик обязан оградить Поставщика от любых претензий третьих лиц, связанных с нарушением прав, которые вытекают из незаконного использования им объекта оказания услуг или совершаются с его согласия. Если Заказчик обнаруживает или должен обнаружить, что существует угроза такого нарушения, он обязан немедленно уведомить об этом Поставщика.

5.3 Заказчик обязан использовать предоставленные Поставщиком возможности для обеспечения безопасности своих данных в пределах своей первоначальной сферы ответственности.

6. Неправомерное использование, возмещение ущерба

В каждом случае, когда в зоне ответственности Заказчика происходит неправомерное использование услуги, предусмотренной договором, Заказчик обязан возместить ущерб в размере вознаграждения, которое было бы начислено за использование услуги в соответствии с договором в течение минимального срока действия договора, применимого к данной услуге. Заказчик оставляет за собой право доказать, что он не несет ответственности за неправомерное использование или что ущерб отсутствует либо является значительно меньшим. Поставщик сохраняет за собой право требовать возмещения более значительного ущерба.

7. Управление неисправностями

7.1 Поставщик будет принимать сообщения клиента о сбоях, классифицировать их по согласованным категориям сбоев (пункт 7.3) и на основании этой классификации принимать согласованные меры по анализу и устранению сбоев.

7.2 Поставщик будет принимать надлежащие уведомления о сбоях от клиента в течение своих обычных рабочих часов и присваивать каждому из них идентификационный номер. По запросу клиента Поставщик подтверждает ему получение уведомления о сбое, сообщая присвоенный идентификационный номер.

7.3 Если не оговорено иное, Поставщик после первичного рассмотрения отнесет поступившие сообщения о неисправностях к одной из следующих категорий:

1. Серьезное нарушение
   Нарушение связано с дефектом услуг, предусмотренных договором, который делает использование этих услуг, в частности программного обеспечения, невозможным или допускает их использование лишь с серьезными ограничениями. Заказчик не может обойти эту проблему разумными способами и в связи с этим не может выполнить задачи, не терпящие отлагательства.
2. Прочие неисправности
   Нарушение обусловлено дефектом услуг, предусмотренных договором, который более чем незначительно ограничивает возможность использования Заказчиком этих услуг, в частности программного обеспечения, при этом не являясь серьезным нарушением.
3. Прочее сообщение
   Сообщения о сбоях, не подпадающие под категории а) и б), относятся к категории «Прочие сообщения». Прочие сообщения рассматриваются поставщиком исключительно в соответствии с заключенными на этот счет соглашениями.

7.4 При поступлении сообщений о серьезных сбоях и прочих сбоях Поставщик незамедлительно примет соответствующие меры с учетом обстоятельств, указанных Заказчиком, с целью, в первую очередь, выявления причины сбоя.

Если по результатам первоначального анализа сообщенная неисправность не является ошибкой, связанной с услугами, предусмотренными договором, в частности с предоставленным программным обеспечением, Поставщик незамедлительно уведомляет об этом Заказчика.

В противном случае поставщик примет соответствующие меры для дальнейшего анализа и устранения заявленной неисправности или — в случае стороннего программного обеспечения — направит сообщение о неисправности вместе со своими результатами анализа дистрибьютору или производителю данного программного обеспечения с просьбой устранить неисправность.

Поставщик незамедлительно предоставит Заказчику имеющиеся у него меры по обходу или устранению ошибки в услугах, являющихся предметом договора, в частности в предоставленном программном обеспечении, например инструкции по действиям или исправления к предоставленному программному обеспечению. Заказчик обязуется незамедлительно принять такие меры по обходу или устранению сбоев и при их применении незамедлительно вновь сообщить Поставщику о любых оставшихся сбоях.

8. Горячая линия

8.1 Услуги, предусмотренные договором

Поставщик организует службу поддержки для клиентов (горячую линию). Эта служба обрабатывает запросы клиентов, касающиеся технических требований и условий эксплуатации предоставляемого программного обеспечения, а также отдельных функциональных аспектов.

8.2 Прием и обработка запросов

Условием для приема и обработки запросов является то, что заказчик должен указать поставщику персонал, обладающий соответствующей профессиональной и технической квалификацией, который внутри организации заказчика уполномочен заниматься обработкой запросов пользователей предоставленного программного обеспечения. Заказчик обязан направлять запросы в службу поддержки исключительно через указанный Поставщику персонал, используя при этом формы, предоставленные Поставщиком. Служба поддержки принимает такие запросы по электронной почте, в онлайн-чате или через форму обратной связи в течение обычных рабочих часов Поставщика.

Служба поддержки будет рассматривать надлежащие запросы в рамках обычного рабочего процесса и, по возможности, предоставлять на них ответы. Для получения ответа служба поддержки может сослаться на доступную клиенту документацию и другие учебные материалы по предоставленному программному обеспечению. Если горячая линия не может дать ответ или не может сделать это своевременно, поставщик — при наличии соответствующей явной договоренности — перенаправит запрос на обработку, в частности запросы, касающиеся программного обеспечения, не произведенного им.

Дополнительные услуги горячей линии, такие как иные часы работы и сроки, а также дежурства или выезды поставщика на место к клиенту, должны быть заранее явно согласованы.

9. Срок действия договора и его расторжение

9.1 Оказание услуг, предусмотренных договором, начинается с даты, указанной в договоре, и первоначально осуществляется в течение срока действия, оговоренного в договоре. В течение этого минимального срока действия договора досрочное расторжение по обоюдному согласию исключается.

9.2 Договор может быть расторгнут в любое время по истечении текущего срока действия. Если это не произойдет, срок действия договора продлевается на один год.

9.3 Право каждой стороны договора на досрочное расторжение договора по веской причине остается в силе.

9.4 Любое заявление о расторжении договора должно быть оформлено в письменной форме или в виде заявления, направленного через предоставленное программное обеспечение, чтобы иметь юридическую силу. Применяется пункт 8.4 Общих условий.

9.5 Заказчик обязуется своевременно до прекращения действия договора самостоятельно создать резервные копии своих данных (например, путем их скачивания). По желанию Заказчика Поставщик окажет ему содействие в этом; в данном случае применяется пункт 4.4 Общих условий. После расторжения договора доступ Заказчика к этим данным, как правило, будет невозможен уже в силу требований законодательства о защите персональных данных.

10. Применение Общих условий ведения бизнеса

Кроме того, действуют наши Общие условия ведения бизнеса.

Последнее обновление: март 2025 года