Condições Gerais de Contratação

A versão alemã destas Condições Gerais é juridicamente vinculativa; esta versão em português é fornecida apenas para melhor compreensão.

Os presentes Termos e Condições Gerais aplicam-se ao nosso site em https://picasi.com, à nossa ferramenta online em https://picasi.app, bem como a todas as outras ofertas da Picasi GmbH.

1. Remuneração, pagamento, garantia de prestação, prazos

1.1 Salvo acordo em contrário, a remuneração será calculada com base no trabalho realizado, de acordo com os preços do prestador de serviços em vigor no momento da celebração do contrato. As remunerações são, em princípio, preços líquidos, acrescidos do imposto sobre o valor acrescentado aplicável por lei.

O prestador de serviços pode efetuar a faturação mensalmente. Caso os serviços sejam remunerados com base no tempo e no trabalho despendidos, o prestador de serviços deve documentar a natureza e a duração das atividades e enviar essa documentação juntamente com a fatura.

1.2 Todas as faturas devem, em princípio, ser pagas, sem qualquer dedução, no prazo máximo de 7 dias de calendário após a sua receção, na sede do pagador.

1.3 O cliente só pode efetuar compensações ou reter pagamentos devido a defeitos na medida em que tenha efetivamente direito a reclamar pagamentos devido a defeitos materiais ou jurídicos do serviço prestado. No que diz respeito a outras reclamações por defeitos, o cliente só pode reter pagamentos numa parte proporcional, tendo em conta o defeito. O ponto 4.1 aplica-se por analogia. O cliente não tem direito de retenção se a sua reclamação por defeito tiver prescrito. Além disso, o cliente só pode compensar ou exercer o direito de retenção com créditos incontestados ou declarados como válidos por decisão judicial transitada em julgado.

1.4 O prestador reserva-se a propriedade e os direitos a conceder sobre os serviços prestados até ao pagamento integral da remuneração devida, sendo tidas em conta as retenções justificadas por defeitos, nos termos do n.º 1.3, segunda frase. Além disso, o prestador reserva-se a propriedade até ao cumprimento de todas as suas reivindicações decorrentes da relação comercial com o cliente.

O prestador tem o direito de proibir o cliente de continuar a utilizar os serviços enquanto este se encontrar em situação de atraso no pagamento. O prestador só pode exercer este direito durante um período razoável, normalmente até um máximo de 6 meses. Tal não constitui rescisão do contrato. O § 449, n.º 2, do BGB permanece inalterado.

Caso o cliente ou os seus adquirentes devolvam os bens, a aceitação desses bens não implica a rescisão do contrato por parte do fornecedor, a menos que este tenha declarado expressamente a rescisão. O mesmo se aplica à penhora dos bens sob reserva de propriedade ou dos direitos sobre os mesmos por parte do fornecedor.

O cliente não pode penhorar nem ceder a título de garantia os bens sujeitos a reserva de propriedade ou de direitos. A revenda pelo cliente, na qualidade de revendedor, só é permitida no âmbito da atividade comercial habitual, desde que que o cliente tenha cedido efetivamente ao fornecedor os seus créditos contra os seus adquirentes relacionados com a revenda e que o cliente transfira a propriedade ao seu adquirente sob reserva de pagamento. Ao celebrar o presente contrato, o cliente cede, a título de garantia, ao fornecedor os seus direitos futuros relacionados com tais vendas contra os seus clientes, e o fornecedor aceita por este meio essa cessão.

Na medida em que o valor das garantias do fornecedor exceda em mais de 20 % o montante dos créditos garantidos, o fornecedor liberará, a pedido do cliente, uma parte correspondente dessas garantias.

1.5 O cliente é obrigado, em caso de transferência admissível dos direitos de utilização das entregas e prestações, a impor ao destinatário as restrições acordadas contratualmente.

1.6 Se o cliente não liquidar, na totalidade ou em parte, uma dívida vencida na data de pagamento prevista no contrato, o prestador de serviços pode revogar os prazos de pagamento acordados para todas as dívidas. O prestador tem ainda o direito de prestar serviços adicionais apenas mediante pagamento antecipado ou contra garantia prestada por uma garantia de cumprimento emitida por uma instituição de crédito ou uma seguradora de crédito autorizada na União Europeia. O pagamento antecipado deve abranger o período de faturação em causa ou, no caso de serviços pontuais, a respetiva remuneração.

1.7 Em caso de incapacidade económica do cliente para cumprir as suas obrigações para com o prestador, este pode rescindir os contratos de troca em vigor com o cliente, bem como rescindir sem pré-aviso os contratos de duração indeterminada, mesmo no caso de um pedido de insolvência por parte do cliente. O § 321 do Código Civil alemão (BGB) e o § 112 da Lei de Insolvência (InsO) permanecem inalterados. O cliente informará o prestador, atempadamente e por escrito, sobre qualquer risco iminente de insolvência.

1.8 Os prazos fixos para a prestação dos serviços devem ser acordados exclusivamente de forma expressa e documentada. O acordo sobre um prazo fixo para a prestação dos serviços está sujeito à condição de o prestador receber os serviços dos seus respetivos fornecedores a tempo e em conformidade com o contrato.

2. Colaboração, obrigações de cooperação, confidencialidade

2.1 O cliente e o prestador de serviços designam, cada um, um interlocutor responsável. A comunicação entre o cliente e o prestador de serviços é feita, salvo acordo em contrário, através destes interlocutores. Os interlocutores devem tomar imediatamente todas as decisões relacionadas com a execução do contrato. As decisões devem ser documentadas de forma vinculativa.

2.2 O cliente é obrigado a prestar apoio ao prestador de serviços, na medida do necessário, e a criar, no âmbito das suas atividades, todas as condições necessárias para a execução adequada do contrato. Para o efeito, deverá, em particular, disponibilizar as informações necessárias e, na medida do possível, permitir o acesso remoto ao sistema do cliente. Na medida em que, por motivos de segurança ou outros, o acesso remoto não seja possível, os prazos afetados serão prorrogados de forma adequada; quanto a outras consequências, as partes contratantes acordarão uma solução adequada. O cliente assegurará ainda que esteja disponível pessoal especializado para prestar apoio ao prestador de serviços.

Na medida em que o contrato preveja que os serviços possam ser prestados nas instalações do cliente, este deve, a pedido do prestador, disponibilizar gratuitamente postos de trabalho e meios de trabalho suficientes.

2.3 Salvo acordo em contrário, o cliente deverá assegurar um backup adequado dos dados e medidas de prevenção de falhas para os dados e componentes (tais como hardware e software), de forma adequada à sua natureza e importância.

2.4 O cliente deve comunicar por escrito, de forma imediata, compreensível e detalhada, as deficiências, indicando todas as informações úteis para a deteção e análise das mesmas. Devem ser indicadas, em particular, as etapas de trabalho que conduziram ao aparecimento da falha, a forma como esta se manifesta, bem como as suas consequências. Salvo acordo em contrário, devem ser utilizados para o efeito os formulários e procedimentos correspondentes do fornecedor.

2.5 O cliente prestará ao prestador o apoio adequado, mediante solicitação, na análise e na reivindicação de direitos perante outras partes envolvidas, no âmbito da prestação do serviço.

Isto aplica-se, em particular, aos direitos de regresso do fornecedor contra os seus fornecedores a montante.

2.6 As partes contratantes são obrigadas a manter sigilo sobre os segredos comerciais, bem como sobre quaisquer outras informações designadas como confidenciais (por exemplo, em registos, documentos, bases de dados) de que tenham conhecimento no âmbito da execução do contrato, e a não as utilizar para fins que excedam o objeto do contrato, nem a divulgá-las, sem o consentimento por escrito da outra parte contratante.

A parte contratante que receber as informações está obrigada a adotar medidas de confidencialidade adequadas relativamente aos segredos comerciais e às informações designadas como confidenciais. As partes contratantes não estão autorizadas a obter segredos comerciais da outra parte contratante através da observação, análise, desmontagem ou teste do objeto do contrato. O mesmo se aplica a quaisquer outras informações ou objetos obtidos durante a execução do contrato.

A divulgação de segredos comerciais, bem como de outras informações designadas como confidenciais, a pessoas que não estejam envolvidas na celebração, execução ou liquidação do contrato só pode ocorrer mediante o consentimento por escrito da outra parte contratante.

Salvo acordo em contrário, a obrigação de confidencialidade relativamente a outras informações designadas como confidenciais cessa cinco anos após a divulgação da respetiva informação; no entanto, no caso de relações contratuais de duração indeterminada, não cessa antes do seu termo. Os segredos comerciais devem ser mantidos em sigilo por tempo indeterminado.

As partes contratantes imporão igualmente estas obrigações aos seus colaboradores e a eventuais terceiros a quem recorram.

2.7 As partes contratantes estão cientes de que a comunicação eletrónica não encriptada (por exemplo, por e-mail) envolve riscos de segurança.

Neste tipo de comunicação, não poderão, portanto, invocar quaisquer pretextos baseados na ausência de encriptação, salvo se tal encriptação tiver sido previamente acordada.

3. Problemas na prestação de serviços

3.1 Se uma causa pela qual o prestador não seja responsável, incluindo greve ou bloqueio patronal, comprometer o cumprimento dos prazos («perturbação»), os prazos serão adiados pela duração da perturbação, incluindo, se necessário, um período razoável para o reinício das atividades. Uma das partes contratantes deve informar imediatamente a outra parte contratante sobre a causa de uma perturbação ocorrida na sua esfera de responsabilidade e sobre a duração do adiamento.

3.2 Se o esforço necessário aumentar devido a uma avaria, o prestador de serviços pode também exigir o pagamento do custo adicional, a menos que o cliente não seja responsável pela avaria e que a causa da mesma se situe fora do seu âmbito de responsabilidade.

3.3. Caso o cliente possa rescindir o contrato e/ou exigir uma indemnização por danos em vez da prestação do serviço devido ao incumprimento por parte do prestador, ou caso o cliente alegue tal direito, o cliente deverá, a pedido do prestador e dentro de um prazo razoável, declarar por escrito se pretende fazer valer esses direitos ou se continua a desejar a prestação do serviço. Em caso de rescisão, o cliente deverá reembolsar ao prestador o valor correspondente às possibilidades de utilização existentes anteriormente; o mesmo se aplica a deteriorações resultantes da utilização conforme a finalidade prevista.

Caso o prestador se encontre em atraso na prestação do serviço, a indemnização por danos e despesas a que o cliente tem direito devido ao atraso é limitada, por cada semana completa de atraso, a 0,5 % do preço da parte do serviço contratual que não possa ser utilizada devido ao atraso. A responsabilidade por atraso está limitada a um máximo total de 5 % da remuneração relativa a todas as prestações contratuais afetadas pelo atraso; no caso de contratos de duração indeterminada, esta percentagem refere-se à remuneração relativa às prestações afetadas em cada ano civil completo. A título complementar e com prioridade, aplica-se uma percentagem da remuneração acordada no momento da celebração do contrato. Isto não se aplica na medida em que o atraso se deva a negligência grave ou dolo do prestador.

3.4 Em caso de atraso na prestação do serviço, o cliente só tem direito à rescisão do contrato, nos termos da legislação em vigor, se o atraso for imputável ao prestador. Se o cliente, devido ao atraso, reclamar uma indemnização por danos ou despesas em vez da prestação do serviço, tem o direito de exigir, por cada semana completa de atraso, 1 % do preço da parte da prestação contratual que não possa ser usufruída devido ao atraso, sem, no entanto, exceder, no total, 10 % desse preço; no caso de contratos de prestação contínua, com base na remuneração relativa aos serviços em causa para o ano civil completo. A título complementar e prioritário, aplica-se uma percentagem da remuneração acordada no momento da celebração do contrato.

4. Defeitos materiais e reembolso de despesas

4.1 O prestador garante que os serviços correspondem às características previstas no contrato. Não há direito a reclamações por defeitos materiais no caso de um desvio meramente insignificante dos serviços prestados pelo prestador em relação às características previstas no contrato.

Também não há direito a reclamações por defeitos em caso de utilização excessiva ou indevida, desgaste natural ou falha de componentes do ambiente do sistema. O mesmo se aplica a erros de software não reproduzíveis ou que o cliente não consiga comprovar de outra forma. Isto aplica-se igualmente a danos decorrentes de influências externas específicas que não estejam previstas no contrato. Também não há direito a reclamações por defeitos em caso de alterações ou reparações posteriores efetuadas pelo cliente ou por terceiros, a menos que estas não dificultem a análise e a resolução de um defeito material.

No que diz respeito aos pedidos de indemnização por danos e de reembolso de despesas, aplica-se, a título complementar, o n.º 6.

4.2 O prazo de prescrição para reclamações por defeitos materiais é de um ano a contar do início do prazo de prescrição previsto na lei. Os prazos legais para o direito de regresso, nos termos do artigo 478.º do Código Civil alemão (BGB), não são afetados.

O mesmo se aplica, na medida em que a lei preveja prazos mais longos nos termos do § 438, n.º 1, alínea 2, ou do § 634a, n.º 1, alínea 2, do Código Civil alemão (BGB), em caso de incumprimento das obrigações por parte do prestador, cometido de forma dolosa ou por negligência grave, em caso de ocultação dolosa de um defeito, bem como nos casos de lesão à vida, à integridade física ou à saúde, e ainda no que diz respeito a reclamações decorrentes da Lei de Responsabilidade pelo Produto.

O tratamento de uma reclamação por defeito material apresentada pelo cliente por parte do fornecedor apenas conduz à suspensão do prazo de prescrição, desde que estejam preenchidos os requisitos legais para tal. Tal não implica o reinício do prazo de prescrição.

O cumprimento posterior (nova entrega ou reparação) só pode ter influência sobre o prazo de prescrição do defeito que deu origem ao cumprimento posterior.

4.3 Os direitos de regresso relativos a contratos sobre produtos digitais, nos termos do artigo 327.º-U do Código Civil alemão (BGB), não são afetados pelo disposto nos pontos 4.1 e 4.2.

Caso um adquirente faça valer perante o cliente uma eventual reclamação que possa dar origem a um direito de regresso, o cliente informará imediatamente o fornecedor sobre a reclamação apresentada e fornecerá todas as informações adicionais necessárias e úteis para a sua avaliação. O cliente dará ao fornecedor a possibilidade de satisfazer a reclamação apresentada pelo comprador do cliente, salvo se tal for desproporcionado para o cliente. O cliente e o fornecedor coordenarão os seus esforços e colaborarão com o objetivo de satisfazer uma reclamação justificada do comprador do cliente da forma mais simples e económica possível.

4.4 O prestador de serviços pode exigir uma remuneração pelo seu trabalho, na medida em que

se agir na sequência de uma reclamação, sem que exista qualquer defeito, a menos que o cliente não tenha podido constatar, com um esforço razoável, que não existia qualquer defeito, ou
uma avaria comunicada não for reproduzível ou não for de outra forma comprovável pelo cliente como sendo um defeito, ou
sejam incorridos custos adicionais devido ao incumprimento das obrigações do cliente (ver também os pontos 2.2, 2.3, 2.4 e 5.2).

5. Vicios de forma

5.1 O prestador só é responsável por violações dos direitos de terceiros decorrentes do seu serviço na medida em que este seja utilizado em conformidade com o contrato e, em especial, tal como acordado contratualmente ou, na ausência de acordo, no ambiente de utilização previsto, sem quaisquer alterações.

O prestador de serviços é responsável por violações dos direitos de terceiros apenas no território da União Europeia e do Espaço Económico Europeu, bem como no local onde o serviço é utilizado nos termos do contrato. O n.º 4.1, primeira frase, aplica-se por analogia.

5.2 Caso um terceiro alegue perante o cliente que um serviço prestado pelo fornecedor viola os seus direitos, o cliente deve notificar imediatamente o fornecedor. O fornecedor e, se for o caso, os seus fornecedores a montante têm o direito, mas não a obrigação, de, na medida do permitido, contestar as alegações apresentadas, a expensas próprias.

O cliente não está autorizado a reconhecer as reivindicações de terceiros antes de ter dado ao prestador a oportunidade adequada de defender os direitos de terceiros por outros meios.

5.3 Caso um serviço prestado pelo prestador viole os direitos de terceiros, o prestador, à sua escolha e a suas custas,

conceder ao cliente o direito de utilizar o serviço ou
fazer com que a prestação não infrinja os direitos de terceiros ou
anular a prestação, reembolsando a remuneração paga pelo cliente (deduzida uma indemnização razoável pelo uso), caso o prestador não consiga encontrar outra solução com um esforço razoável.

Os interesses do cliente são devidamente tidos em conta.

5.4 Os direitos do cliente decorrentes de vícios de direito prescrevem nos termos do n.º 4.2. No que diz respeito aos pedidos de indemnização por danos e de reembolso de despesas do cliente, aplica-se, a título complementar, o n.º 6; no que diz respeito a despesas adicionais do prestador, aplica-se, por analogia, o n.º 4.3.

6. Responsabilidade geral do prestador de serviços

6.1 O prestador de serviços é sempre responsável perante o cliente

pelos danos causados por ele, pelos seus representantes legais ou pelos seus auxiliares, de forma dolosa ou por negligência grave,
nos termos da Lei da Responsabilidade pelo Produto e
por danos decorrentes de lesões à vida, à integridade física ou à saúde, pelos quais o prestador, os seus representantes legais ou auxiliares de execução sejam responsáveis.

6.2 O prestador de serviços não é responsável em caso de negligência leve, salvo se tiver violado uma obrigação contratual essencial, cujo cumprimento seja pré-requisito para a execução adequada do contrato ou cuja violação comprometa a consecução do objetivo do contrato e cujo cumprimento o cliente possa regularmente esperar.

No caso de danos materiais e patrimoniais, esta responsabilidade limita-se aos danos típicos do contrato e previsíveis. O mesmo se aplica à perda de lucros e à falta de poupanças. Fica excluída a responsabilidade por outros danos consequenciais indiretos.

No caso de um sinistro isolado, a responsabilidade está limitada ao valor do contrato; no caso de remuneração periódica, ao montante da remuneração por ano contratual, sem, no entanto, ser inferior a 50 000 €. No que diz respeito ao prazo de prescrição, aplica-se o n.º 4.2 por analogia. As partes contratantes podem acordar por escrito, aquando da celebração do contrato, uma responsabilidade mais ampla, normalmente mediante uma remuneração separada. Tem precedência o montante de responsabilidade acordado individualmente. A responsabilidade prevista no n.º 6.1 não é afetada pelo presente parágrafo.

A título complementar e prioritário, a responsabilidade do prestador por negligência leve decorrente do respetivo contrato e da sua execução, no que diz respeito à indemnização por danos e despesas, independentemente do fundamento jurídico, está limitada, no seu conjunto, à percentagem da remuneração acordada no presente contrato aquando da celebração do mesmo. A responsabilidade prevista na alínea b) do n.º 6.1 não é afetada pelo presente parágrafo.

6.3 O fornecedor só é responsável por indemnizações decorrentes de uma declaração de garantia se tal tiver sido expressamente previsto na garantia. Em caso de negligência leve, esta responsabilidade está sujeita às restrições previstas no n.º 6.2.

6.4 No caso de ser necessária a recuperação de dados ou componentes (por exemplo, hardware, software), o prestador de serviços só é responsável pelos custos necessários para a recuperação, desde que o cliente tenha efetuado um backup adequado dos dados e tomado as medidas de prevenção de falhas necessárias. Em caso de negligência leve por parte do prestador, esta responsabilidade só se aplica se o cliente tiver efetuado, antes da ocorrência da avaria, um backup de dados e medidas de prevenção de falhas adequadas ao tipo de dados e componentes. Isto não se aplica na medida em que tal tenha sido acordado como um serviço prestado pelo prestador.

6.5 No que diz respeito aos pedidos de reembolso de despesas e a outros pedidos de indemnização do cliente contra o prestador, aplicam-se, por analogia, os pontos 6.1 a 6.4. Os pontos 3.3 e 3.4 permanecem inalterados.

7. Proteção de dados

O cliente celebrará com o prestador os acordos necessários, nos termos da legislação em matéria de proteção de dados, relativos ao tratamento de dados pessoais.

8. Outros assuntos

8.1 O cliente deverá cumprir, por sua conta e risco, as normas de importação e exportação aplicáveis às entregas ou prestações de serviços, nomeadamente as dos EUA. No caso de entregas ou prestações transfronteiriças, o cliente arcará com os direitos aduaneiros, taxas e outros encargos aplicáveis. O cliente tratará, por sua conta e risco, dos procedimentos legais ou administrativos relacionados com entregas ou prestações transfronteiriças, salvo se expressamente acordado de outra forma.

8.2 Aplica-se a legislação alemã. Fica excluída a aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda.

8.3 O prestador presta os seus serviços com base nas suas Condições Gerais de Contratação (CGC). As CGC do cliente não são aplicáveis, mesmo que o prestador não as tenha contestado expressamente.

A aceitação dos serviços por parte do cliente implica o reconhecimento dos Termos e Condições Gerais do prestador, com renúncia aos Termos e Condições Gerais do cliente.

Outras condições só são vinculativas se o prestador as tiver aceite por escrito; nesse caso, aplicam-se também os Termos e Condições Gerais do prestador.

8.4 As alterações e aditamentos ao presente contrato só devem ser acordados por escrito. Nos casos em que seja exigida a forma escrita (por exemplo, para rescisões ou desistências), a forma textual não é suficiente.

8.5 O foro competente em relação a um comerciante, a uma pessoa coletiva de direito público ou a um fundo especial de direito público é a sede do fornecedor. O fornecedor pode também intentar uma ação judicial contra o cliente na sede deste.

Última atualização: março de 2025