Yazılım Kullanım Koşulları
Hukuken bağlayıcı olan, bu Kullanım Koşulları’nın Almanca versiyonudur; bu Türkçe versiyon yalnızca daha iyi anlaşılması amacıyla sunulmaktadır.
Bu Kullanım Koşulları, https://picasi.com adresindeki web sitemiz, https://picasi.app adresindeki web tabanlı aracımız ve Picasi GmbH’nin, ayrı kullanım koşulları bulunmayan diğer tüm hizmetleri için geçerlidir.
1 Hizmetler
1.1 Sağlayıcı, sözleşme konusu hizmetleri, özellikle yazılıma erişimi, kendi tasarruf alanında (veri merkezinin internete bağlandığı arayüzden itibaren) sunar. Sözleşme konusu hizmetlerin kapsamı, niteliği, kullanım amacı ve kullanım koşulları ilgili hizmet tanımından, ek olarak yazılımın kullanım kılavuzundan anlaşılır.
1.2 Bunun ötesine geçen hizmetler, örneğin müşteriye özel çözümlerin geliştirilmesi veya gerekli uyarlamalar, ayrı bir sözleşme gerektirir.
1.3 Sağlayıcı, yazılımın güncellenmiş sürümlerini sunabilir.
Sağlayıcı, müşteriyi güncellenmiş sürümler ve bunlara ilişkin kullanım bilgileri hakkında elektronik yolla bilgilendirir ve bunları uygun şekilde kullanıma sunar.
2 Kullanım kapsamı
2.1 Sözleşme konusu hizmetler yalnızca müşteri tarafından ve yalnızca sözleşmede kararlaştırılan amaçlar için kullanılabilir. Müşteri, sözleşme süresi boyunca sözleşme konusu hizmetlere telekomünikasyon yoluyla (internet üzerinden) erişebilir ve bir tarayıcı veya uygun başka bir uygulama (örneğin bir “App”) aracılığıyla yazılımla bağlantılı işlevleri sözleşmeye uygun olarak kullanabilir. Müşteri, özellikle yazılım veya ilgili veri merkezinde gerektiğinde sunulan altyapı hizmetleri üzerinde, bunun ötesinde hak elde etmez. Bunun ötesindeki her türlü kullanım, sağlayıcının önceden yazılı onayını gerektirir.
2.2 Müşteri özellikle yazılımı kararlaştırılan kullanım kapsamının ötesinde kullanamaz, üçüncü kişilere kullandıramaz veya üçüncü kişilerin erişimine açamaz. Müşterinin özellikle yazılımı veya bunun parçalarını çoğaltması, satması ya da süreli olarak devretmesi, kiraya vermesi veya ödünç vermesi yasaktır.
2.3 Sağlayıcı, sözleşmeye aykırı kullanıma karşı korunmak için uygun teknik önlemler alma hakkına sahiptir. Bu önlemler, hizmetlerin sözleşmeye uygun kullanımını önemsiz ölçünün ötesinde etkileyemez.
2.4 Bir kullanıcının kullanım kapsamını sözleşmeye aykırı olarak aşması veya kullanımın yetkisiz olarak devredilmesi halinde müşteri, talep üzerine sözleşmeye aykırı kullanım nedeniyle taleplerin ileri sürülmesi için elindeki tüm bilgileri, özellikle kullanıcının adını ve adresini, sağlayıcıya gecikmeksizin iletir.
2.5 Müşteri kendisine izin verilen kullanımı önemli ölçüde aşarsa veya yetkisiz kullanıma karşı korumaya yönelik düzenlemeleri ihlal ederse sağlayıcı, müşterinin erişim yetkisini geri alabilir ve/veya sözleşmeyi feshedebilir. Bununla bağlantılı olarak sağlayıcı, sözleşmeye konu hizmetlere erişimi kesebilir veya engelleyebilir. Sağlayıcı kural olarak müşteriye önceden durumu düzeltmesi için makul bir ek süre tanır. Erişim yetkisinin yalnızca geri alınması, aynı zamanda sözleşmenin feshi sayılmaz. Sağlayıcı, erişim yetkisinin fesih olmaksızın geri alınmasını yalnızca makul bir süre için, en fazla 3 ay boyunca sürdürebilir.
2.6 Sağlayıcının, kararlaştırılan kullanımın ötesine geçen kullanım için ücret talep etme hakkı saklıdır.
2.7 Müşteri, sözleşmeye aykırı kullanımı sona erdirdiğini ve gelecekte sözleşmeye aykırı kullanımı engellediğini ispat ettikten sonra erişim yetkisinin ve erişim imkânının yeniden tanınmasını talep etme hakkına sahiptir.
3 Erişilebilirlik, hizmet ayıpları
3.1 Sunulan hizmetlerin erişilebilirliği hizmet tanımından anlaşılır.
3.2 Hizmetlerin sözleşmeye uygun kullanıma elverişliliğinde yalnızca önemsiz bir azalma olması halinde müşterinin ayıp nedeniyle talep hakkı yoktur. Sağlayıcının, sözleşmenin kurulduğu tarihte zaten mevcut olan ayıplar nedeniyle kusurdan bağımsız sorumluluğu hariç tutulmuştur.
3.3 Alman Medeni Kanunu (BGB) § 578b saklıdır.
4 Veri koruma
4.1 Sağlayıcı, müşterinin veya müşterinin alanından gelen kişisel verilere erişebildiği ölçüde yalnızca veri işleyen olarak faaliyet gösterir ve bu verileri yalnızca sözleşmenin ifası için işler ve kullanır. Sağlayıcı, bu verilerin işlenmesine ilişkin müşteri talimatlarına uyar. Bu talimatların sözleşmenin ifası bakımından olası olumsuz sonuçlarına müşteri katlanır. Müşteri, sağlayıcının müşteri verilerini işlemesine ilişkin ayrıntıları veri koruma mevzuatının gerekliliklerine göre sağlayıcıyla kararlaştırır.
4.2 Müşteri, hem genel olarak sipariş ilişkisinde hem de veri koruma hukuku anlamında veri sorumlusu olmaya devam eder. Müşteri sözleşmeyle bağlantılı olarak kişisel verileri işlerse (toplama ve kullanma dahil), uygulanacak hükümlere, özellikle veri koruma hükümlerine göre buna yetkili olduğunu taahhüt eder ve bir ihlal halinde sağlayıcıyı üçüncü kişilerin taleplerinden ari tutar.
4.3 Sağlayıcı ile müşteri arasındaki ilişki için şu geçerlidir: İlgili kişiye karşı kişisel verilerin işlenmesinden (toplama ve kullanma dahil) müşteri sorumludur; ancak sağlayıcının, kendisine atfedilebilecek bir yükümlülük ihlali nedeniyle ilgili kişinin olası taleplerinden sorumlu olduğu haller bunun dışındadır. Müşteri, ilgili kişinin olası sorularını, başvurularını ve taleplerini kendi sorumluluğunda inceler, işleme alır ve yanıtlar. Bu, ilgili kişinin sağlayıcıya başvurması halinde de geçerlidir. Sağlayıcı, kendi yükümlülükleri çerçevesinde müşteriyi destekler.
4.4 Sağlayıcı, aksi kararlaştırılmadıkça müşteri verilerinin yalnızca Almanya Federal Cumhuriyeti topraklarında, Avrupa Birliği’ne üye bir devlette veya Avrupa Ekonomik Alanı Anlaşması’na taraf başka bir devlette saklanmasını garanti eder.
5 Müşterinin yükümlülükleri
5.1 Müşteri, kendisine veya kullanıcılara tahsis edilen erişim yetkilerini ve kimlik tespiti ile kimlik doğrulama bilgilerini üçüncü kişilerin erişimine karşı korur ve yetkisiz kişilere vermez.
5.2 Müşteri, hizmet konusunun kendisi tarafından hukuka aykırı kullanılmasına dayanan veya kendi onayıyla gerçekleşen hak ihlalleri nedeniyle üçüncü kişilerin tüm taleplerinden sağlayıcıyı ari tutmakla yükümlüdür. Müşteri böyle bir ihlalin yaklaştığını fark ederse veya fark etmesi gerekirse sağlayıcıyı gecikmeksizin bilgilendirmekle yükümlüdür.
5.3 Müşteri, verilerini kendi asli sorumluluk alanında yedeklemek için sağlayıcının sunduğu imkânları kullanır.
6 Sözleşmeye aykırı kullanım, tazminat
Müşterinin sorumluluk alanında sözleşme konusu bir hizmetin yetkisiz olarak kullanıldığı her durum için müşteri, bu hizmet için geçerli asgari sözleşme süresi çerçevesinde sözleşmeye uygun kullanım için doğacak olan ücret tutarında tazminat öder. Müşterinin yetkisiz kullanımdan sorumlu olmadığını veya hiç zarar doğmadığını ya da önemli ölçüde daha az zarar doğduğunu ispat etme hakkı saklıdır. Sağlayıcının daha fazla zararı ileri sürme hakkı saklıdır.
7 Arıza yönetimi
7.1 Sağlayıcı, müşterinin arıza bildirimlerini kabul eder, kararlaştırılan arıza kategorilerine (Madde 7.3) atar ve bu atamaya göre arızaların analizi ve giderilmesi için kararlaştırılan önlemleri uygular.
7.2 Sağlayıcı, olağan çalışma saatleri içinde müşterinin usulüne uygun arıza bildirimlerini kabul eder ve her birine bir kimlik numarası verir. Sağlayıcı, müşterinin talebi üzerine bir arıza bildiriminin alındığını, verilen kimlik numarasını da bildirerek onaylar.
7.3 Aksi kararlaştırılmadıkça sağlayıcı, kabul edilen arıza bildirimlerini ilk incelemeden sonra aşağıdaki kategorilerden birine atar:
- Ciddi arıza
Arıza, sözleşme konusu hizmetlerin, özellikle yazılımın kullanımını imkânsız kılan veya yalnızca ciddi kısıtlamalarla mümkün kılan, sözleşme konusu hizmetlerdeki bir hataya dayanır. Müşteri bu sorunu makul bir şekilde aşamaz ve bu nedenle ertelenemez görevleri yerine getiremez. - Diğer arıza
Arıza, ciddi bir arıza söz konusu olmaksızın, müşterinin sözleşme konusu hizmetleri, özellikle yazılımı kullanmasını önemsiz ölçünün ötesinde kısıtlayan, sözleşme konusu hizmetlerdeki bir hataya dayanır. - Diğer bildirim
a) ve b) kategorilerine girmeyen arıza bildirimleri diğer bildirimlere atanır. Diğer bildirimler sağlayıcı tarafından yalnızca bunlar için yapılan anlaşmalara göre ele alınır.
7.4 Ciddi arızalara ve diğer arızalara ilişkin bildirimlerde sağlayıcı, önce arızanın nedenini tespit etmek için müşterinin bildirdiği koşullara dayanarak gecikmeksizin uygun önlemleri başlatır.
Bildirilen arıza, ilk analizden sonra sözleşme konusu hizmetlerin, özellikle sunulan yazılımın bir hatası olarak görünmüyorsa sağlayıcı bunu müşteriye gecikmeksizin bildirir.
Aksi halde sağlayıcı, bildirilen arızanın daha ayrıntılı analizi ve giderilmesi için uygun önlemleri başlatır veya üçüncü taraf yazılımlarda arıza bildirimini analiz sonuçlarıyla birlikte, çözüm talebiyle üçüncü taraf yazılımın dağıtıcısına veya üreticisine iletir.
Sağlayıcı, sözleşme konusu hizmetlerdeki, özellikle sunulan yazılımdaki bir hatanın aşılması veya giderilmesi için elindeki önlemleri, örneğin işlem talimatlarını veya sunulan yazılıma yönelik düzeltmeleri, müşteriye gecikmeksizin sunar. Müşteri, arızaların aşılması veya giderilmesi için bu tür önlemleri gecikmeksizin uygular ve bunların kullanımı sırasında kalan arızaları sağlayıcıya gecikmeksizin yeniden bildirir.
8 İrtibat noktası (Hotline)
8.1 Sözleşmeye konu hizmetler
Sağlayıcı, müşteri için bir irtibat noktası (Hotline) kurar. Bu irtibat noktası, müşterinin sunulan yazılımın teknik kullanım önkoşulları ve koşullarıyla ilgili sorularını ve tek tek işlevsel konulara ilişkin sorularını ele alır.
8.2 Soruların kabulü ve işleme alınması
Soruların kabul edilmesi ve işleme alınmasının önkoşulu, müşterinin sağlayıcıya, müşteri bünyesinde sunulan yazılımın kullanıcılarından gelen soruları ele almakla görevli, mesleki ve teknik açıdan yeterli nitelikte personel bildirmesidir. Müşteri, Hotline’a yalnızca sağlayıcıya bildirilen bu personel aracılığıyla soru yöneltmekle ve bu sırada sağlayıcının sağladığı formları kullanmakla yükümlüdür. Hotline bu tür soruları sağlayıcının olağan çalışma saatleri içinde e-posta, çevrimiçi sohbet veya bildirim formu yoluyla kabul eder.
Hotline, usulüne uygun soruları olağan iş akışı içinde işleme alır ve mümkün olduğu ölçüde yanıtlar. Hotline, yanıt verirken müşterinin erişebildiği dokümantasyona ve sunulan yazılıma ilişkin diğer eğitim materyallerine yönlendirebilir. Hotline tarafından yanıt verilmesi mümkün değilse veya kısa sürede mümkün değilse sağlayıcı, açıkça kararlaştırılmış olması halinde, soruyu, özellikle kendisi tarafından üretilmemiş yazılıma ilişkin soruları, işleme alınması için iletir.
Hotline’ın bunun ötesindeki hizmetleri, örneğin farklı erişim saatleri ve süreleri, nöbet hizmetleri veya sağlayıcının müşterinin yerindeki çalışmaları, önceden açıkça kararlaştırılmalıdır.
9 Sözleşme süresi ve sözleşmenin sona ermesi
9.1 Sözleşmede kararlaştırılan hizmetler, sözleşmede belirtilen tarihten itibaren öncelikle sözleşmede kararlaştırılan süre boyunca sunulur. Bu asgari süre içinde her iki taraf için de süresinden önce olağan fesih hariç tutulmuştur.
9.2 Sözleşme, her zaman o an geçerli olan sürenin sonu itibarıyla feshedilebilir. Fesih yapılmazsa sözleşme her seferinde bir dönem daha uzar.
9.3 Her sözleşme tarafının haklı nedenle olağanüstü fesih hakkı saklıdır.
9.4 Her fesih beyanının geçerli olması için yazılı şekilde veya sunulan yazılım üzerinden yapılması gerekir. Genel İşlem Şartları’nın 8.4 maddesi uygulanır.
9.5 Müşteri, sözleşmenin sona ermesinden önce zamanında ve kendi sorumluluğunda veri varlıklarını yedekler (örneğin indirerek). Talep halinde sağlayıcı müşteriyi bu konuda destekler; Genel İşlem Şartları’nın 4.4 maddesi uygulanır. Sözleşmenin sona ermesinden sonra müşterinin hesabı ücretsiz deneme tarifesine geçer; müşteri veri varlıklarına geçici olarak erişmeye devam edebilir, ancak yeni Update’ler almaz. Sağlayıcı, hesabı ve içindeki veri varlıklarını sözleşmenin sona ermesinden dört hafta sonra siler.
10 Genel İşlem Şartları’nın geçerliliği
Ek olarak Genel İşlem Şartlarımız geçerlidir.
Son güncelleme: Mart 2025